Warframeの再生中に接続、更新、または接続解除に問題が発生した場合は、次の簡単な手順を実行してサポートにお問い合わせください。
接続されたものをチェックする
ケーブル、ルーター、スイッチを検査します。 正しく接続され、電源が入っていることを確認してください。
デバイスを再起動する
デバイスを再起動すると、問題が解決される場合があります。
- PCまたはコンソールの電源を切ります
- モデム、ルーターやその他のネットワークデバイスをプラグから抜くか、30秒間電源を切ります
- モデムをプラグに差し込み、電源を入れます
- 30秒待って、ルーターとその他の接続されているネットワーク デバイスの電源をオンにします
- PCまたはコンソールの電源を入れます
- Warframeを起動します
ネットワークトラフィックを監視する
通常より多くのバンド幅を使用していないか確認してください。 Warframeをプレイまたは更新中に別のデバイスがビデオをストリーミングしている場合、またはデータを転送している場合、パフォーマンスや接続能力に悪影響を与える可能性があります。 引き続き問題が発生した場合は、他のすべてのアップロード、ダウンロード、ストリーミングをすべてのデバイスで停止してください。
ケーブルを接続してみる
Wi-Fiは有線イーサネットケーブルより便利です。 しかし、イーサネットは高速で待ち時間を短縮でき、ワイヤレス干渉の問題を防げるなどの利点があります。 イーサネットケーブルを使用してPC(またはコンソール)とルーター(またはモデム)を一時的に接続することにより、問題を回避、または解決できます。
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有線接続が使用できない場合は ルーターとPC/コンソールのWi-Fi レシーバー間の干渉を減らすようにしてください。
- ワイヤレスルーターをPC/コンソールの近くに移動してください。 デバイスの付近で利用できない場合、近くのルーター、電化製品、または高密度の建築材料(壁)から離してください。
- Wi-Fi に接続されているワイヤレス電子機器の数を減らしてください。 電磁機器の数が多かったり、機器同士の距離が近いほど、干渉が発生する可能性が高くなります。
- ワイヤレス周波数を変更してください。Wi-Fi 接続に使用する最適なチャネルとチャネル幅については、ルーターのマニュアルまたは製造元の手引きをご確認ください。 たとえば、20MHzは40MHzよりも他のネットワークデバイスとの干渉などの影響を受けにくくなっています。
ウイルス対策/ファイアウォールとプロキシに問題が起きている場合(PC版のみ)
ファイアウォールまたはルーティング ソフトウェアやハードウェアには通常、ネットワークトラフィックの種類を優先順位付けして管理するための高度な設定が設けられています。 しかし、これらのソフトは、Warframeを更新するときに必要なデータの通信を妨げる場合があります。 この問題を解消するために、ソフトウェアへフィルターを通過させる許可を設定してください。
次の手順をお試しください。
- ファイアウォールやウイルス対策ソフト(Windwosファイアウォール)の例外リストへ「Launcher.exe」と「Warframe.x64.exe」を加えてください。
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サードパーティーのファイアウォールを使用している場合、一時的に無効化し、更新がブロックされるかご確認ください。 ブロックされている場合は、ファイアウォールのサポートへ問い合わせて、Warframeに適した設定をするようにしてください。
このテストを完了したら、ファイアウォールを再度有効にしてください。
- プロキシまたはVPNを利用している場合、これらも無効にして、ルーティングされているトラフィックがダウンロードを妨害していないかどうかを確認することをお勧めします。
ルーターをバイパスする
ルーターとモデムが別のデバイスである場合は、ルーターを一時的にバイパスして、PCやコンソールをモデムまたは ISP が提供するインターネット接続に直接接続してみてください。
ルータを一時的にネットワークから削除した後に問題が解決した場合、ルータが原因である可能性があります。 ルーターのメーカーのサポートやインターネットプロバイダーへ問い合わせ、交換を要請してください。
ご利用のISPに連絡して、サービスの停止や問題が発生していないか確認してください。
サポートへのお問い合わせ
これらの手順を行ったのにも関わらず、問題が解決しない場合は、より高度なネットワークトラブルシューティングを行う必要があります。 その際はWarframeサポートまでお問い合わせください。