Quando invii un ticket, è possibile includere un paio di cose che aiuteranno il nostro team a identificare e risolvere un problema. Inoltre questo può risparmiare del tempo d'attesa dei messaggi tra te ed il team di supporto.
Consulta i nostri forum
Prima di procedere, controlla i Sub-Forum Warframe Android per vedere se il tuo problema è già stato segnalato. Qui puoi condividere la tua esperienza o aggiungere informazioni a un post esistente, contribuendo così a segnalare più rapidamente il problema al team di sviluppo.
Log di Gioco
Se riscontri un problema tecnico, l'invio dei log di gioco ci aiuterà ad analizzare meglio il problema.
Segui questi passaggi solo dopo aver riprodotto il problema o l'errore.
- Se non riesci ad accedere a Warframe, puoi accedere a salvare i log di gioco premendo tre volte l'angolo in alto a sinistra della schermata di avvio di Warframe (in modalità orizzontale).
- Se sei già in gioco, premi le tre linee orizzontali nell'angolo in alto a sinistra dello schermo.
- Poi, premi Opzioni nel menu.
- In Opzioni, vai alla scheda Account . Nella parte inferiore dello schermo, premi INVIA LOG ERRORE .
- Verranno quindi visualizzate le opzioni per inviare l'archivio dei file log in formato *.zip. Scegli l'opzione più adatta a te in base al tuo dispositivo.
- Allega il file logs.zip al tuo ticket. Una volta caricato, scrivi il nome del tuo dispositivo Android e la Versione OS (apri Impostazioni e cerca 'Riguardo il Telefono/Tablet'' o ''Versione Android'' nella barra di ricerca), poi clicca su Invia.
- Infine, premi l'icona dell'app di posta e invia anche il file logs.zip a mobile@warframe.com. Si prega di includere una descrizione del problema in questa email.
Videoclip
Questi strumenti possono aiutarci a circoscrivere il problema molto più rapidamente. Descrivi come si è verificato il problema e, se possibile, includi i passaggi necessari per riprodurlo.
Sulla maggior parte dei dispositivi è possibile registrare lo schermo seguendo questi passaggi durante il gioco:
- Apri le Impostazioni Rapide: Scorri verso il basso dalla parte superiore dello schermo per aprire il pannello delle Impostazioni Rapide.
- Trova Registrazione Schermo: Cerca l'icona 'Registrazione Schermo' o 'Registratore Schermo'; scorri verso destra se necessario.
- Avvia Registrazione: Premi l'icona, scegli l'audio (dispositivo, microfono o entrambi) e mostra clic poi premi 'Avvia Registrazione'.
- Interrompi Registrazione: Scorri verso il basso e premi 'Stop' o l'opzione di notifica rossa/quadrata.
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Carica il tuo file. Seleziona la registrazione di schermo dal tuo dispositivo e caricala nel tuo ticket.
Le registrazioni dello schermo Android vengono solitamente salvate nella Galleria del telefono o nell'app Foto Google, spesso in un album specifico 'Registrazioni Schermo' o in una cartella 'Video' nella Memoria Interna, accessibile tramite il tuo gestore file
Il file è troppo grande?
Utilizza un servizio di Archiviazione Cloud (es. Goodle Drive, Dropbox o OneDrive) e inviaci un link condivisibile. Assicurati di impostare le autorizzazioni in modo da consentirci un facile accesso al link.
Screenshot
Uno screenshot può davvero aiutarci a capire cosa stai vedendo. Può anche aiutarci a fornire un supporto migliore ad altri giocatori che hanno avuto lo stesso problema. È possibile acquisire una schermata seguendo questi passaggi:
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Fare uno screenshot
Accensione + Volume Giù: Durante il gioco, premi e rilascia rapidamente contemporaneamente il pulsante di accensione e il pulsante Volume Giù.
Attiva/Disattiva Impostazioni Rapide: Scorri verso il basso dalla parte superiore dello schermo per aprire le Impostazioni Rapide, poi premi l'icona "Screenshot" o "Scatta screenshot" (potrebbe essere necessario aggiungerla modificando il pannello).
Assistente Google: Di' "Ehi Google, fai uno screenshot" per attivarlo. - Carica lo screenshot: Puoi trovare lo screenshot nell'app Foto o Galleria del tuo telefono.