Quando invii un ticket, è possibile includere un paio di cose che aiuteranno il nostro team a identificare e risolvere un problema. Inoltre questo può risparmiare del tempo per messaggi tra te ed il personale di supporto.
Log di Gioco
Se riscontri un problema tecnico, questi possono aiutarci ad analizzarlo meglio. Per recuperare i log del gioco, segui questi passaggi:
Dopo aver effettuato l'accesso al gioco, premi le tre linee orizzontali nell'angolo in alto a sinistra dello schermo.
- Poi, premi Opzioni .
- In Opzioni, vai alla scheda Account . Nella parte inferiore dello schermo, premi INVIA LOG ERRORE .
- Verranno quindi visualizzate le opzioni per inviare l'archivio dei file di registro in formato *.zip. Scegli l'opzione più adatta a te in base al tuo dispositivo.
- Trascina il file logs.zip nel campo "Allega file" del tuo ticket di supporto
Una volta caricato il file logs.zip, scrivi il nome del tuo dispositivo iOS (ad esempio, iPhone 12, 512 GB), quindi clicca su Invia e ti risponderemo il prima possibile.
Non riesci ad accedere?
Se non riesci ad accedere al gioco, puoi anche accedere ai log degli errori di salvataggio & premendo due volte l'angolo in alto a sinistra dello schermo (in modalità orizzontale).
Videoclip
Potrebbe aiutarci in modo significativo e accelerare la velocità con cui risolviamo il problema se puoi registrare come hai riscontrato il problema e inviarci le videoclip. Puoi effettuare una registrazione dello schermo seguendo queste istruzionipresenti nella Guida per l'utente - iPhone.
Screenshot
Uno screenshot può davvero aiutarci a capire cosa stai vedendo. Può anche aiutarci a fornire un supporto migliore ad altri giocatori che hanno avuto lo stesso problema. Puoi fare uno screenshot seguendo queste istruzionipresenti nella Guida per l'utente - iPhone.