Ho un bilancio Platinum negativo
Se hai il saldo Platinum negativo, potrebbe essere dovuto a un problema di pagamento che ha coinvolto il tuo istituto finanziario o fornitore di servizi di pagamento che ha causato il rimborso automatico di un acquisto, oppure potresti aver richiesto il rimborso tu stesso. Se il tuo saldo Platinum diventa negativo a causa di un rimborso, non sarai in grado di accedere al gioco utilizzando il tuo account finché il saldo negativo non sarà ripristinato a un livello positivo. Contatta direttamente il tuo istituto finanziario/fornitore di servizi di pagamento per risolvere eventuali problemi. Inoltre, tieni presente che Warframe non supporta l'annullamento degli storni di addebito in quanto non è possibile trasferire nuovamente i fondi a Warframe quando sono già stati rimossi. Se desideri risolvere il tuo saldo platinum negativo acquistando Pacchetti Steam, dovrai contattare il supporto di Warframe per ricevere assistenza.
Tieni inoltre presente che il sistema di scambio in gioco è inteso solo per scambi equi tra giocatori, non per scambi di grandi quantità di Platinum tra account. Se acquisti il tuo Platinum da una fonte legittima, verrà depositato direttamente nel tuo account, ovvero non dovrai fornire l'accesso al tuo account a nessuno, né dovrai fare uno scambio per riceverlo.
Se hai acquistato Platinum tramite un sito di terze parti non ufficiale o da un altro giocatore, c'è una buona probabilità che il Platinum non sia stato ottenuto legittimamente (ad esempio, potrebbe essere stato rubato dall'account di un altro giocatore o potrebbe essere stato acquistato utilizzando informazioni di una carta di credito fraudolente). Se un'indagine rileva che hai ricevuto Platinum da una di queste fonti fraudolente, verrà lecitamente rimosso dal tuo account. Contatta il Supporto Warframe e saremo lieti di collaborare con te per risolvere il problema e rimetterti in gioco il prima possibile. Contatta il Supporto Warframe e saremo lieti di collaborare con te per risolvere il problema e farti tornare in gioco il prima possibile.
Ho un bilancio Aya Regale negativo
Se vedi un messaggio che dice "L'accesso al tuo account è stato ristretto a causa del bilancio Aya Regale negativo. Contatta il Supporto per ulteriori dettagli", questo indica che il tuo bilancio Aya Regale è sceso a un valore negativo.
Simile al problema di Platinum negativo che abbiamo descritto sopra, potrebbero esserci alcuni motivi per cui hai un bilancio Aya Regale negativo. È possibile che tu stia riscontrando un problema di pagamento che coinvolge il tuo istituto finanziario. È anche possibile che il fornitore di servizi di pagamento abbia avviato un rimborso per una serie di motivi o che tu abbia richiesto il rimborso tu stesso.
Se il tuo bilancio Aya Regale scende a un valore negativo a causa di un rimborso, non potrai accedere al gioco fino a quando il saldo negativo non sarà stato risolto. Contatta direttamente il tuo istituto finanziario e/o fornitore di servizi di pagamento per indagare e risolvere eventuali problemi in sospeso.
Inoltre, tieni presente che Warframe non può fermare o invertire il processo di chargeback poiché i fondi non possono essere trasferiti nuovamente a Warframe quando vengono rimossi.
Se hai domande e/o dubbi sul tuo saldo negativo, contatta il Supporto Warframe.