Lors de la soumission d'un ticket, vous pouvez inclure quelques éléments qui aideront notre équipe à identifier et à résoudre un problème. En outre, cela peut vous faire gagner du temps au niveau des messages entre vous et l'équipe du Support.
Consultez nos Forums
Avant de continuer, veuillez consulter les sous-forums Warframe Android pour voir si votre problème est déjà connu. Ici, vous pouvez partager votre expérience ou compléter un topic existant afin d'accélérer la prise de connaissance du problème par l'équipe des devs.
Logs du jeu
Si vous rencontrez un problème technique, l'envoi de vos logs de jeu peut nous aider à mieux analyser le problème.
Veuillez suivre ces étapes uniquement après avoir reproduit le problème ou l'erreur.
- Si vous êtes incapable d'entrer dans Warframe, vous pouvez obtenir et sauvegarder les logs de jeu en tapotant trois fois le coin supérieur gauche de l'écran du lanceur Warframe (en mode paysage).
- Si vous êtes déjà en jeu, appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche de l'écran.
- Ensuite, appuyez sur Options dans le menu.
- Dans Options, accédez à l'onglet Compte. Au bas de l'écran, appuyez sur l'élément de menu ENVOYER LES JOURNAUX D'ERREURS.
- Vous verrez alors les options pour envoyer l’archive des fichiers journaux en format *.zip. Choisissez l'option la plus appropriée pour vous en fonction de votre appareil.
- Joignez le fichier logs.zip à votre ticket d'assistance. Une fois que vous l'avez téléchargé, veuillez écrire le nom de votre appareil Android et votre version du système d'exploitation (ouvrez Paramètres et recherchez "À propos du téléphone/de la tablette" ou "Version d'Android" dans la barre de recherche), puis cliquez sur Envoyer.
- Enfin, appuyez sur l'icône d'email et envoyez le fichier logs.zip à mobile@warframe.com également. Veuillez inclure une description du problème dans cet email.
Clips vidéo
Ces outils peuvent nous aider à cerner le problème beaucoup plus rapidement. Veuillez décrire comment vous avez rencontré le problème et inclure, si possible, les étapes permettant de le reproduire.
Vous pouvez effectuer un enregistrement d'écran sur la plupart des appareils en suivant les étapes suivantes pendant que vous jouez :
- Ouvrir les paramètres rapides : faites glisser votre doigt du haut de l'écran vers le bas pour ouvrir le panneau des paramètres rapides.
- Trouver l'enregistrement d'écran : recherchez l'icône "Enregistrement d'écran" ou "Enregistreur d'écran" ; faites glisser vers la droite si nécessaire.
- Démarrer l'enregistrement : appuyez sur l'icône, choisissez l'audio (appareil, micro ou les deux) et affichez les touches, puis appuyez sur "Démarrer l'enregistrement".
- Arrêter l'enregistrement : faites glisser vers le bas et appuyez sur le bouton "Arrêter" ou sur l'option de notification rouge/carrée.
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Téléchargez votre fichier. Sélectionnez l'enregistrement d'écran depuis votre appareil et téléchargez-le sur votre ticket.
Les enregistrements d'écran Android sont généralement sauvegardés dans la galerie de votre téléphone ou dans l'application Google Photos, souvent dans un album spécifique "Enregistrements d'écran" ou dans un dossier "Films" de la mémoire interne, accessible via votre gestionnaire de fichiers.
Le fichier est-il trop volumineux ?
Utilisez un service de stockage cloud (par exemple Google Drive, Dropbox ou OneDrive) et envoyez-nous un lien pouvant être partagé. Veillez à configurer les autorisations pour nous permettre d'accéder facilement au lien.
Captures d’écran
Une capture d'écran peut nous aider à comprendre ce que vous voyez. Cela peut également nous aider à fournir un meilleur soutien aux autres joueurs qui ont eu le même problème. Vous pouvez prendre une capture d'écran en suivant les étapes suivantes :
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Prendre une Capture d'Écran
Marche / Arrêt + Volume bas : en jeu, appuyez rapidement et simultanément sur le bouton Marche / Arrêt et le bouton Volume bas.
Commande des paramètres rapides : faites glisser votre doigt du haut vers le bas de l'écran pour ouvrir les paramètres rapides, puis appuyez sur l'icône "Capture d'écran" ou "Prendre une capture d'écran" (vous devrez peut-être l'ajouter en modifiant le panneau).
Assistant Google : dites "Hey Google, prends une capture d’écran" pour l’activer. - Téléchargez la capture d'écran : vous pouvez trouver la capture d'écran dans l'application Photos ou Galerie de votre téléphone.