Lors de la soumission d'un ticket, vous pouvez inclure quelques éléments qui aideront notre équipe à identifier et à résoudre un problème. En outre, cela peut vous faire gagner du temps au niveau des messages entre vous et le personnel du Support.
Logs du jeu
Si vous rencontrez un problème technique, cela peut nous aider à mieux l'analyser. Pour récupérer les fichiers journaux du jeu, veuillez suivre ces étapes :
Après vous être connecté au jeu, appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche de l'écran.
- Ensuite, appuyez sur l'élément de menu Options .
- Dans Options, accédez à l'onglet Compte . Au bas de l'écran, appuyez sur l'élément de menu ENVOYER LES JOURNAUX D'ERREURS .
- Vous verrez alors les options pour envoyer l’archive des fichiers journaux en format *.zip. Choisissez l'option la plus appropriée pour vous en fonction de votre appareil.
- Faites glisser le fichier logs.zip sur le champ "Joindre un fichier" de votre ticket d'assistance.
Une fois le fichier logs.zip téléchargé, écrivez le nom de votre appareil iOS (par exemple, iPhone 12, 512 Go), puis cliquez sur Envoyer, et nous vous répondrons dès que possible.
Impossible de se connecter ?
Si vous ne parvenez pas à accéder au jeu, vous pouvez également accéder à & Enregistrer les rapports d'erreurs en appuyant deux fois dans le coin supérieur gauche de l'écran (en mode paysage).
Clips vidéos
Cela pourrait nous aider considérablement et accélérer la vitesse à laquelle nous identifions le problème si vous pouviez enregistrer comment vous avez rencontré le problème et nous envoyer les clips vidéo. Vous pouvez effectuer un enregistrement d'écran en suivant ces instructions dans le guide de l'utilisateur de l'iPhone.
Captures d’écran
Une capture d'écran peut nous aider à comprendre ce que vous voyez. Cela peut également nous aider à fournir un meilleur soutien aux autres joueurs qui ont eu le même problème. Vous pouvez prendre une capture d'écran en suivant ces instructions dans le guide de l'utilisateur de l'iPhone.