Beim Erstellen eines Tickets gibt es ein paar Dinge, die du hinzufügen kannst, um unserem Team die Identifizierung und Behebung eines Problems zu vereinfachen. Zudem können diese Informationen die benötigte Bearbeitungszeit von Tickets verkürzen und so zu einer schnelleren Lösung deines Problems führen.
Überprüfe unsere Foren
Bevor du fortfährst, bitte überprüfe die Warframe Android Unterforen, um zu sehen, ob dieses Problem bereits gemeldet wurde. Hier kannst du deine Erfahrung mitteilen oder zu einem bereits bestehenden Beitrag hinzufügen. Dies hilft dabei, dass Entwicklungsteam schneller auf eventuelle Probleme aufmerksam zu machen.
Spiele-Logs
Solltest du technische Probleme haben, dann kann das Zusenden von Spiele-Logs dabei helfen, die Situation besser zu analysieren.
Bitte folge diesen Schritten NUR, nachdem du das Problem oder den Fehler reproduziert hast.
- Fall du dich nicht bei Warframe im Spiel anmelden kannst, so kannst du die Logs speichern, indem du dreimal auf die obere linke Ecke des Warframe Launcher Bildschirms tippst (im Querformat).
- Solltest du bereits im Spiel sein, dann drücke die drei horizontalen Linien in der oberen linken Ecke des Bildschirms.
- Drücke dann im Menü auf Optionen.
- Gehe in Optionen zum Reiter Account. Am unteren Bildschirmrand wähle dann den Menüpunkt FEHLERPROTOKOLLE SENDEN.
- Anschließend wirst du die Optionen zum Versenden des Protokolldateiarchivs im *.zip-Format sehen. Wählen die Option, die für dein Gerät am besten passt.
- Hänge die Datei logs.zip an dein Support-Ticket an. Sobald du sie hochgeladen hast, teile uns bitte den Namen deines Android-Geräts und deine OS Version mit und schicke das Ticket dann ab. Die Informationen kannst du finden, wenn du in den Einstellungen deines Android-Geräts nach "Über das Telefon/Tablet" suchst, oder nach "Android Version".
- Tippe dann auf die App für deine E-Mails und schicke die 'log.zip'-Datei auch an mobile@warframe.com. Bitte füge der E-Mail auch eine Beschreibung des Problems bei.
Videos
Diese können uns helfen, das Problem viel schneller zu erkennen und einzugrenzen. Bitte nimm ein Video auf, wie und wenn du auf das Problem stößt und teile uns die Schritte mit, mit denen du das Problem reproduzieren konntest.
Die meisten Geräte ermöglichen es dir, ein Video vom Bildschirm aufzunehmen, indem du diesen Schritten folgst:
- Öffne die Schnelleinstellungen: Ziehe vom oberen Bildschirmrand nach unten, um das Schnelleinstellungen-Panel zu öffnen.
- Finde die Bildschirmaufnahme: Suche nach dem Symbol "Bildschirmaufnahme" oder "Bildschirmrekorder"; wische falls notwendig nach rechts, um dies zu finden.
- Aufnahme starten: Tippe auf das Symbol, wähle Audio (Gerät, Mikrofon oder beides) und Berührungen anzeigen, dann tippe auf "Aufnahme starten".
- Aufnahme stoppen: Wische nach unten und tippe auf die Schaltfläche "Stopp" oder auf die rote/quadratische Benachrichtigungsoption.
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Lade deine Datei hoch. Wähle das Video deiner Bildschirmaufnahme und lade es hoch und füge es deinem Ticket an.
Android Bildschirmaufnahmen werden normalerweise in der Foto oder Galerie App gespeichert, und dort meist in einem spezifischen Album oder einem "Filme" Ordner im internen Speicher. Du kannst über den Datei-Manager darauf zugreifen
Ist die Datei zu groß?
Nutze einen Cloud-Speicher (z. B. Google Drive, Dropbox oder OneDrive) und schicke uns den Link dazu. Stelle hierbei sicher, dass die Berechtigungen so eingestellt sind, dass wir auf den Link zugreifen können.
Screenshots
Ein Screenshot kann uns helfen, zu verstehen, was dir Schwierigkeiten bereitet. Er kann uns möglicherweise auch helfen, anderen Spielern, die das gleiche Problem hatten, besser zu helfen. Du kannst einen Screenshot machen, indem du diesen Schritten folgst:
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Screenshot aufnehmen
Ein-/Aus-Taste + Leisertaste drücken: Während du dich im Spiel befindest, drücke schnell auf die Ein-/Aus-Taste und die Leisertaste zur gleichen Zeit.
Schnelleinstellungen umschalten: Wische vom oberen Bildschirmrand nach unten, um die Schnelleinstellungen zu öffnen und tippe dann auf das Symbol "Screenshot" oder "Screenshot aufnehmen". Es ist möglich, dass du dies deiner Funktionsleiste hinzufügen musst.
Google-Assistant: Sag "Hey Google, mach einen Screenshot", um ihn zu aktivieren. - Lade den Screenshot: Den Screenshot findest du in deiner Foto- oder Galerie-App auf deinem Telefon.