Beim Erstellen eines Tickets gibt es ein paar Dinge, die du hinzufügen kannst, um unserem Team die Identifizierung und Behebung eines Problems zu vereinfachen. Zudem können diese Informationen die benötigte Bearbeitungszeit von Tickets verkürzen und so zu einer schnelleren Lösung deines Problems führen.
Spiele-Logs
Solltest du technische Probleme haben, dann können uns diese dabei helfen, die Situation besser zu analysieren. Um die Spiel-Log-Dateien zu erhalten, folge bitte diesen Schritten:
Nachdem du dich im Spiel angemeldet hast, tippe auf die drei horizontalen Linien in der oberen linken Ecke des Bildschirms.
- Wähle anschließend Optionen im Menü.
- Gehe in Optionen zum Reiter Account. Am unteren Bildschirmrand wähle dann den Menüpunkt FEHLERPROTOKOLLE SENDEN.
- Anschließend wirst du die Optionen zum Versenden des Protokolldateiarchivs im *.zip-Format sehen. Wählen die Option, die für dein Gerät am besten passt.
- Ziehe den Ordner logs.zip in das Feld "Datei anhängen" deines Support-Tickets.
Sobald die logs.zip-Datei hochgeladen ist, gib ihr den Namen deines iOS-Geräts (z. B. iPhone 12, 512 GB) und wähle dann Senden. Wir werden uns dann so schnell wie möglich melden.
Du kannst dich nicht anmelden?
Wenn du dich nicht im Spiel anmelden kannst, kannst du auch auf die gespeicherte Fehlerprotokolle zugreifen, indem du (im Querformat) zweimal auf die linke obere Ecke des Bildschirms tippst.
Videos
Es könnte uns erheblich helfen und die Eingrenzung des Fehlers beschleunigen, wenn du ein Video machst, während das Problem auftritt und uns dann dieses zusendest. Du kannst direkt Inhalte auf deinem Bildschirm aufnehmen, indem du diesen Anweisungen in der iPhone-Benutzeranleitung folgst.
Screenshots
Ein Screenshot kann uns helfen, zu verstehen, was dir Schwierigkeiten bereitet. Er kann uns möglicherweise auch helfen, anderen Spielern, die das gleiche Problem hatten, besser zu helfen. Du kannst einen Screenshot aufnehmen, indem du diesen Anweisungen in der iPhone-Benutzeranleitung folgst.