基本网络故障排除指南

如果您在连接、更新时遇到问题，或是在游戏中断线，请先尝试以下几个简单的方法再联系客服。

重启设备：PC、PlayStation、Xbox 和 Switch

重新启动设备可以解决许多问题。 

1. 关闭您的电脑或是主机
2. 将您的调制解调器、路由器或任何其他连接的网络设备关闭电源／拔除插头 30 秒
3. 重新将您的调制解调器插上插头／开启电源
4. 等待 30 秒，然后打开路由器和任何其他连接的网络设备。  
5. 开启您的电脑或是主机
6. 开启《Warframe》！

监控您的网络流量

查看您的个人电脑或网络中可能正在使用过量带宽的其他设备。 如果您在准备游玩《Warframe》时，有另一部设备在进行直播视频、传送资料等操作，将会大幅地影响您的网络速度。 如果您的网络速度问题始终未解决，请将其他正在上传、下载以及直播的设备关闭。

使用有线连接

Wi-Fi 显然比以太网网线更方便。 但以太网仍然具有优势——更快的速度、更低的延迟以及没有无线干扰问题。 通过暂时使用以太网网线将您的 PC/主机连接到路由器/调制解调器，它可以消除许多可能由 Wi-Fi 连接不良引起的问题。

• 如果无法使用有线连接：尝试减少路由器和电脑 / 主机的 Wi-Fi 接收器之间的干扰。 
  1. 将无线路由器重新放置在更靠近电脑 / 主机的 Wi-Fi 接收器的位置。 如果无法这样做，请尽量将其远离附近的路由器、电器或厚重障碍物（墙壁）。
  2. 减少连接到 Wi-Fi 的无线设备的数量。 设备具越多，彼此之间距离越近，受到干扰的可能性就越大。 
  3. 更改无线频率：查阅路由器手册或咨询厂商，找到最适合您的 Wi-Fi 连接频道和带宽。 例如，20mhz 通常比 40mhz 更不容易受到其他网络设备干扰或信号冲突。  

防毒软件/防火墙和代理问题（仅限电脑）

防火墙或路由软件/硬件通常具有高级设置，用于优先处理和管理网络流量的类型。 有时，这些软件可能会干扰《Warframe》的数据传输。 修复此问题的方法可能非常简单，比如将《Warframe》加入到允许通过的列表中。

请尝试以下步骤：

• 请将“Launcher.exe”和“Warframe.x64.exe”添加到您的所有防火墙和防毒软件（包括 Windows 防火墙）的例外列表里。
• 如果您使用第三方防火墙，您可以测试暂时禁用它以查看更新是否被阻止。 如果是这样，请联系该程序的客服团队以获取针对《Warframe》进行配置的帮助。 

  完成此测试后，请记得重新启用防火墙

• 如果您正在运行代理或 VPN，我们建议您也禁用它们，以确认它们路由的流量是否会干扰您的下载。 

绕过路由器

如果您的路由器和调制解调器是独立的设备，请暂时绕过路由器，并使用网线将您的电脑或主机直接连接到调制解调器。

如果将路由器暂时从网络中移除后问题得到解决，则路由器很可能是罪魁祸首。 通过联系路由器客服或提供路由器的网络服务供应商（ISP）来排除路由器故障。

联系客服

如果您的问题始终还没有解决，您可能需要更进一步的网络故障排除帮助。 如有这种状况发生，请联系《Warframe》客服寻求协助。