У мене від'ємний баланс платини
Якщо у вас від’ємний баланс платини, це може бути пов’язано з проблемою оплати через вашу фінансову установу чи постачальника придбань, яка призвела до автоматичного повернення коштів за придбання, або, можливо, ви самі подали запит на повернення коштів. Якщо через повернення коштів ваш баланс платини став від’ємним, ви не зможете увійти в гру, доки від’ємний баланс не буде відновлено до позитивного рівня. Зверніться безпосередньо до своєї фінансової установи/постачальника платежів, щоби вирішити будь-які проблеми з ними. Також зауважимо, що Warframe не може скасовувати ваші повернення придбань, оскільки неможливо переказати будь-які кошти назад у Warframe, якщо вони вже були вилучені з нашої системи. Якщо ви бажаєте розв'язати проблему зі своїм від’ємним балансом платини, придбавши набори в Steam, вам потрібно буде звернутися до служби підтримки Warframe, щоби ми надали допомогу з їхнім додаванням.
Також зверніть увагу, що ігрова система торгівлі призначена лише для чесних обмінів між гравцями, а не для торгівлі платиною між обліковими записами. Якщо ви купуєте платину із законних джерел, то вона зараховується безпосередньо на ваш обліковий запис, тобто вам не потрібно буде нікому надавати доступ до свого облікового запису чи здійснювати обмін, щоб отримати її.
Якщо ви придбали платину через неофіційний вебсайт або в іншого гравця, існує велика ймовірність того, що цю платину було отримано незаконним шляхом (наприклад, її могли вкрасти з облікового запису іншого гравця або придбати з використанням украденої кредитної картки). Якщо розслідування покаже, що ви отримали платину від незаконного джерела, її буде прибрано з вашого облікового запису. Одразу зв’яжіться зі службою підтримки Warframe, і ми будемо раді опрацювати ваш запит, щоби розв'язати проблему та повернути вас у гру якомога швидше.
У мене від'ємний баланс королівських ая
Якщо ви бачите повідомлення «Доступ до вашого облікового запису обмежено через відʼємний баланс королівської ая. Зверніться до служби підтримки за докладнішою інформацією.», то це вказує на те, що ваш баланс королівських ая знизився до від’ємного значення.
Подібно до проблеми від'ємної платини, про яку ми описали вище, на це може бути кілька причин. Можливо, ви зіткнулися з проблемою скасування придбання, пов’язану з вашою фінансовою установою. Також можливо, що постачальник платежів ініціював відшкодування з будь-якої причини, або ви могли подати запит на відшкодування самостійно.
Якщо ваш баланс королівських ая зменшиться до від’ємного значення через відшкодування, ви не зможете увійти в гру, доки від’ємний баланс не буде відновлено до 0 або позитивного значення. Будь ласка, зверніться безпосередньо до своєї фінансової установи та/або постачальника платежів, щоби дослідити та розв'язати будь-які можливі проблеми.
Також зауважимо, що Warframe не може зупинити або скасувати процес повернення коштів, оскільки кошти не можуть бути додані назад у Warframe, якщо їх уже вилучено з нашої системи.
Якщо у вас виникли питання та/або сумніви щодо від'ємного балансу, зв’яжіться зі службою підтримки Warframe.