Ao enviar uma solicitação, há alguns itens que você pode incluir nela para nos ajudar a identificar e resolver seu problema. Além disso, isso pode economizar tempo na espera de mensagens entre você e a equipe de suporte.
Registros do Jogo
Se você estiver tendo um problema técnico, isso poderá nos auxiliar a analisá-lo melhor. Para obter os arquivos de registro do jogo, siga estes passos:
1. Após acessar sua conta, pressione nas três linhas horizontais no canto esquerdo superior da tela.
2. Então, pressione em Opções no menu.
3. Em Opções, vá para a aba de Conta. Na parte inferior da tela, pressione no item ENVIAR REGISTROS DE ERROS do menu.
4. Você então verá uma opção para enviar os registros no formato *.zip de arquivo. Escolha a opção mais viável para você de acordo com seu dispositivo.
5. Arraste o arquivo logs.zip ao campo de "Anexar Arquivos" presente na sua solicitação ao suporte.
Após o arquivo logs.zip ser enviado, informe-nos o modelo do seu Dispositivo iOS (iPhone 12 512 GB, por exemplo) e clique em Enviar. Assim que possível, entraremos em contato com você por aqui.
Não consegue acessar o jogo?
Se você não conseguir acessar o jogo, você poderá acessar e salvar os registros de erros ao pressionar na parte central do topo da tela (no modo paisagem).
Vídeos Demonstrativos:
Enviar um vídeo do problema que você está enfrentando poderá nos ajudar significativamente e acelerará a solução do problema. Você pode fazer uma gravação de tela ao seguir estes passos no Guia de Usuários de iPhone.
Capturas de Tela:
Uma captura de tela poderá nos ajudar a entender o que você está vendo. Ela também poderá nos ajudar a fornecer melhor suporte a outros jogadores que tiveram o mesmo problema. Você pode fazer uma captura de tela ao seguir estes passos no Guia de Usuários de iPhone.