또한 문의를 보내실 때 이 자료를 함께 첨부해주시면 저희 서포트 직원과의 연락에 걸리는 시간을 크게 줄여 문제 해결이 더욱 빨라질 수 있는 점 참고해주세요.
게임 로그
만약 기술적인 문제가 발생하고 있는 경우, 이를 자세히 분석하는데 도움이 될 수 있습니다. 게임 로그를 불러오려면, 해당 순서를 따라해 주세요:
게임에 로그인 후, 화면 왼쪽 상단에 있는 가로줄 3개를 눌러 주세요.
2, 그런 다음, 메뉴에서 설정을 눌러 주세요.
설정에서, 계정을 눌러 이동해 주세요. 화면 하단에 있는, 오류 로그 보내기 메뉴를 눌러 주세요.
그러면 *.zip 형식으로 로그 파일 아카이브를 보내는 설정이 표시됩니다. 여러분의 기기에 따라 가장 적합한 설정을 선택해 주세요.
이 logs.zip 파일을 서포트 문의의 'attach file' 란에 드래그해주시면 됩니다.
logs.zip 파일이 업로드되고 나면, 여러분의 iOS 기기의 기기명을 작성한 후 (예를 들면: iPhone 12, 512 GB), 제출하기를 클릭해주시면 최대한 빠르게 답변해드리도록 하겠습니다.
게임 내에서 어떻게 하여 어떤 식으로 문제가 발생했는지를 영상 등으로 녹화 후 해당 영상 클립을 저희에게 보내주시면 해당 문제의 원인을 파악하는 데 크게 도움이 되며, 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다.
스크린샷:
또한 같은 문제를 겪고 계신 플레이어 분들께도 더 나은 서포트 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.