J'ai un solde de Platinum négatif
Si vous avez un solde de Platinum négatif, cela peut être dû à un problème de paiement impliquant votre institution financière ou votre fournisseur de paiement qui a entraîné le remboursement automatique d'un achat, ou vous pouvez avoir demandé le remboursement vous-même. Si votre solde Platinum devient négatif en raison d'un remboursement, vous ne pourrez pas vous connecter au jeu en utilisant votre compte tant que le solde négatif n'aura pas été rétabli à un niveau positif. Veuillez contacter directement votre institution financière/fournisseur de paiement pour résoudre tout problème avec eux. De plus, sachez que Warframe ne prend pas en charge l'annulation des rétrofacturations car il n'est pas possible de transférer des fonds vers Warframe lorsqu'ils nous ont déjà été retirés. Si vous souhaitez régler votre solde Platinum négatif en achetant des Packs Steam, vous devrez contacter le Support de Warframe pour obtenir de l'aide.
Veuillez également noter que le système d'échange en jeu est destiné uniquement aux échanges équitables entre les joueurs, et non à l'échange de grandes quantités de Platinum entre les comptes. Si vous achetez votre Platinum via une source légitime, il sera déposé directement sur votre compte c'est-à-dire que vous n'aurez pas besoin de donner accès à votre compte à qui que ce soit, ni de faire un échange pour le recevoir.
Si vous avez acheté du Platinum via un site non officiel ou auprès d'un autre joueur, il y a de fortes chances que le Platinum n'ait pas été obtenu légitimement (par exemple, il peut avoir été volé sur le compte d'un autre joueur, ou il été acheté en utilisant des informations de carte de crédit frauduleuses). Si une enquête révèle que vous avez reçu du Platinum de l'une de ces sources frauduleuses, il sera retiré de votre compte. Veuillez contacter le Support de Warframe et nous serons heureux de travailler avec vous pour résoudre le problème et vous rendre accès au jeu dès que possible.
J'ai un solde d'Aya Raffiné négatif
Si vous voyez un message indiquant "L'accès à votre compte a été restreint en raison d'un solde d'Aya Raffiné négatif. Veuillez contacter le support pour plus de détails", cela indique que votre solde d'Aya Raffiné a chuté à une valeur négative.
Similaire au problème de Platinum négatif que nous avons décrit ci-dessus, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous avez un solde en Aya Raffiné négatif. Il est possible que vous rencontriez un problème de paiement impliquant votre institution financière. Il est également possible que le fournisseur de paiement ait initié un remboursement pour un certain nombre de raisons, ou que vous ayez demandé le remboursement vous-même.
Si votre solde d'Aya Raffiné chute à une valeur négative en raison d'un remboursement, vous ne pourrez pas vous connecter au jeu tant que le solde négatif n'aura pas été résolu. Veuillez contacter directement votre institution financière/fournisseur de paiement pour résoudre tout problème avec eux.
De plus, veuillez noter que Warframe ne peut pas arrêter ou annuler le processus d'opposition car les fonds ne peuvent pas être transférés vers Warframe lorsqu'ils ont déjà été supprimés.
Si vous avez des questions et/ou des préoccupations concernant votre solde négatif, veuillez contacter le Support Warframe.