Tengo un balance negativo de Platinum
Si tienes balance negativo de Platinum, puede deberse a un problema en el pago que involucraba a tu institución financiera o al proveedor de pago que causó que la compra fuera reembolsada automáticamente, o tal vez pediste tú mismo el reembolso. Si tu balance de Platinum entra en números negativos debido a un reembolso, no te será posible iniciar sesión en el juego usando tu cuenta hasta que el balance haya vuelto a los números positivos. Contacta con tu institución financiera/proveedor de pago para resolver cualquier problema con ellos. Además, ten en cuenta que Warframe no admite la reversión de devoluciones de cargo, ya que no es posible transferir fondos a Warframe cuando ya nos han sido retirados. Si deseas arreglar la situación de tu balance negativo de Platinum comprando paquetes de Steam, necesitarás contactar con atención al cliente de Warframe para que te ayuden con esto.
También ten en cuenta que el sistema de intercambio en el juego está pensado para realizar intercambios equitativos entre jugadores, no para intercambiar grandes cantidades de Platinum entre cuentas. Si compras Platinum de una fuente legítima, este será depositado directamente en tu cuenta, es decir, no tendrás necesidad de proveer acceso a nadie a tu cuenta ni necesitas realizar un intercambio para recibirlo.
Si has comprado Platinum a través de un sitio de terceros no oficial o de otro jugador es muy probable que el Platinum no haya sido obtenido de forma legítima (por ejemplo, pudo haber sido robado de la cuenta de otro jugador, o pudo haber sido comprado usando información fraudulenta de una tarjeta de crédito). En caso de que en una investigación se encuentre que recibiste Platinum de alguna de estas fuentes fraudulentas, este puede y será retirado de tu cuenta. Contacta a atención al cliente de Warframe y estaremos contentos de trabajar contigo para resolver el problema y hacer que vuelvas al juego lo más pronto posible.
Tengo un balance negativo de Aya Real
Si ves un mensaje que dice "El acceso a tu cuenta ha sido restringido debido a un balance negativo de Aya Real. Ponte en contacto con atención al cliente para obtener más detalles", esto indica que tu saldo de Aya Real ha caído a un valor negativo.
Similar al problema de Platinum negativo que describimos anteriormente, puede haber algunas razones por las que tienes un balance negativo de Aya Real. Es posible que estés experimentando un problema de pago que esté involucrando a tu institución financiera. También es posible que el proveedor de pagos haya iniciado un reembolso por algún motivo o que tú mismo hayas solicitado el reembolso.
Si tu saldo de Aya Real cae a un valor negativo debido a un reembolso, no podrás iniciar sesión en el juego hasta que se haya resuelto el balance negativo. Ponte en contacto con tu institución financiera y/o proveedor de pagos directamente para investigar y resolver cualquier problema pendiente.
Además, ten en cuenta que Warframe no puede detener ni revertir el proceso de devolución de cargo, ya que los fondos no se pueden transferir de nuevo a Warframe cuando ya han sido eliminados.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu balance negativo, ponte en contacto con atención al cliente de Warframe.