Ich habe einen negativen Platinum-Stand
Solltest du einen negativen Platinum-Stand haben, kann dies auf ein Zahlungsproblem bei deinem Finanzinstitut oder Zahlungsanbieter zurückzuführen sein, bei dem ein Kauf automatisch erstattet wurde, oder du hast die Rückerstattung eventuell selber eingeleitet. Bei einem negativen Platinum-Stand wird dein Account eingeschränkt und kann nicht verwendet werden, bis der negative Wert ausgeglichen wurde. Bitte wende dich direkt an dein Finanzinstitut / deinen Zahlungsanbieter, um etwaige Probleme zu lösen. Bitte beachte auch, dass Warframe eine Stornierung von Rückbuchungen nicht unterstützt, da es uns nicht möglich ist Gelder an Warframe zurückzuüberweisen, wenn diese bereits von uns entfernt wurden. Bitte beachte auch, dass Steam-Pakete, die zum Ausgleich des negativen Platinumstandes genutzt werden, eine helfende Hand vom Support benötigen.
Bitte beachte auch, dass das Handelssystem in Warframe nur dazu gedacht ist, faire und ausgeglichene Handel zwischen Spielern zu ermöglichen und nicht dazu missbraucht werden darf, große Mengen Platinum zwischen Accounts zu transferieren. Kaufst du Platinum aus einer legitimen Quelle, wird dieses direkt in deinen Account transferiert. Das heißt, du musst niemandem Zugang zu deinem Account gewähren und auch keinen Handel durchführen, um das Platinum zu erhalten.
Hast du Platinum von einer inoffiziellen Webseite Dritter gekauft, oder von einem anderen Spieler, dann besteht hier eine hohe Chance, dass dieses Platinum durch Betrug zusammengetragen wurde und das Platinum somit auch nicht legitim ist. (Es könnte von einem anderen Spieler-Account gestohlen, oder mit gestohlenen Kreditkartendaten erworben worden sein). Sollte bei einer Untersuchung festgestellt werden, dass du Platinum aus einer illegitimen Quelle erhalten hast, dann wird dieses Platinum von deinem Account entfernt. Kontaktiere bitte den Warframe-Support und wir werden uns gemeinsam mit dir um eine schnelle Lösung bemühen, damit du erneut Zugang zum Spiel erhältst.
Ich habe einen negativen Reinen Aya-Stand
Wenn du eine Meldung siehst, die lautet "Dein Account wurde aufgrund eines negativen Guthabens an Reinem Aya eingeschränkt. Bitte kontaktiere den Support für weitere Details.", dann bedeutet das, dass dein Guthaben an Reinem Aya auf einen negativen Wert gerutscht ist.
Ähnlich wie bei dem oben beschriebenen negativen Platinum-Problem kann es dafür verschiedene Gründe geben. Es ist möglich, dass es ein Zahlungsproblem im Zusammenhang mit deinem Finanzinstitut ist. Es ist auch möglich, dass der Zahlungsanbieter aus verschiedenen Gründen eine Rückerstattung veranlasst hat oder dass du die Rückerstattung selbst angefordert hast.
Wenn dein Reines Aya-Guthaben aufgrund einer Rückerstattung ins Minus gerät, kannst du dich erst wieder beim Spiel anmelden, wenn das Minus ausgeglichen ist. Bitte wende dich direkt an dein Finanzinstitut und/oder deinen Zahlungsanbieter, um solche Probleme zu untersuchen und zu lösen.
Bitte beachte außerdem, dass Warframe den Rückbuchungsprozess nicht anhalten oder rückgängig machen kann, da bereits entfernte Gelder nicht an Warframe zurücküberwiesen werden können.
Wenn du Fragen und/oder Bedenken bezüglich deines negativen Account-Guthabens hast, wende dich bitte an den Warframe-Support.