Ich habe einen negativen Platinum-Stand
Solltest du einen negativen Platinum-Stand haben, kann dies auf ein Zahlungsproblem bei deinem Finanzinstitut oder Zahlungsanbieter zurückzuführen sein, bei dem ein Kauf automatisch erstattet wurde, oder du hast die Rückerstattung eventuell selber eingeleitet. Bei einem negativen Platinum-Stand wird dein Account eingeschränkt und kann nicht verwendet werden, bis der negative Wert ausgeglichen wurde. Bitte wende dich direkt an dein Finanzinstitut / deinen Zahlungsanbieter, um etwaige Probleme zu lösen. Bitte beachte auch, dass Warframe eine Stornierung von Rückbuchungen nicht unterstützt, da es uns nicht möglich ist Gelder an Warframe zurückzuüberweisen, wenn diese bereits von uns entfernt wurden. Bitte beachte auch, dass Steam-Pakete, die zum Ausgleich des negativen Platinumstandes genutzt werden, eine helfende Hand vom Support benötigen.
Bitte beachte auch, dass das Handelssystem in Warframe nur dazu gedacht ist, faire und ausgeglichene Handel zwischen Spielern zu ermöglichen und nicht dazu missbraucht werden darf, große Mengen Platinum zwischen Accounts zu transferieren. Solltest du Platinum aus einer legitimen Quelle erworben haben, so wird dies direkt in deinen Account transferiert. Zu keinem Zeitpunkt werden Handel erforderlich sein, um das Platinum zu erlangen und du musst auch niemandem Zugang zu deinem Account gewähren.
Solltest du Platinum von einer inoffiziellen Webseite Dritter erworben haben, dann besteht hier eine hohe Chance, dass dieses Platinum durch Betrug zusammengetragen wurde und das Platinum somit auch nicht legitim ist. (Es könnte von einem anderen Spieleraccount gestohlen, oder mit gestohlenen Kreditkartendaten erworben worden sein). Sollte bei einer Untersuchung festgestellt werden, dass du Platinum aus einer illegitimen Quelle erhalten hast, dann wird dieses Platinum von deinem Account entfernt. Kontaktiere bitte den Warframe-Support und wir werden uns gemeinsam mit dir um eine schnelle Lösung bemühen, damit du erneut Zugang zum Spiel erhältst.
Ich habe einen negativen Reinen Aya-Stand
Wenn du eine Meldung siehst, die lautet "Dein Account wurde aufgrund eines negativen Guthabens an Reinem Aya eingeschränkt. Bitte kontaktiere den Support für weitere Details.", dann bedeutet das, dass dein Guthaben an Reinem Aya auf einen negativen Wert gerutscht ist.
Ähnlich wie bei dem oben beschriebenen negativen Platinum-Problem kann es dafür verschiedene Gründe geben. Es ist möglich, dass es ein Zahlungsproblem im Zusammenhang mit deinem Finanzinstitut ist. Möglicherweise hat dein Zahlungsanbieter aus bestimmten Gründen eine Rückerstattung veranlasst oder du hast die Rückerstattung selbst beantragt.
Wenn dein Reines Aya-Guthaben aufgrund einer Rückerstattung auf einen negativen Wert sinkt, kannst du dich nicht im Spiel anmelden, bis das negative Stand ausgeglichen wurde. Bitte wende dich direkt an dein Finanzinstitut und/oder deinen Zahlungsanbieter, um solche Probleme zu untersuchen und zu lösen.
Bitte beachte ebenfalls, dass Warframe den Rückbuchungsprozess nicht anhalten oder rückgängig machen kann, da Gelder nicht an Warframe zurücküberwiesen werden können, wenn sie bereits entfernt wurden.
Wenn du Fragen und/oder Anliegen zu deinem negativen Accountstand hast, wende dich sich bitte an den Warframe-Support.