移动应用故障排除

提交一张问题单

首先，请您按照下方的”常规故障排查步骤“进行操作。 如果完成这些步骤后问题仍然存在，请通过创建问题单的方式联系我们。

请您在您的问题单中提交以下信息：

1. 手机型号和操作系统版本：（例如：型号：iPhone 8，操作系统版本：iOS 9）
2. 应用版本：（例如：4.3.8.0）
3. 网络连接方式：（无线 Wi-Fi / 数据流量）

常规故障排查步骤

这是一篇针对 Android 和 iOS 上的 Warframe 和 Warframe 助手应用的故障排除文章。

请按照以下步骤操作，来尝试解决在使用《Warframe》移动应用时出现的问题，例如崩溃、持续加载、物品/内容不显示，或出现错误代码。

安卓系统：

1. 点按主屏键（Home 键）旁边的任务键
2. 找到《Warframe》或《Warframe 助手》应用并在该应用的预览上向上滑动或者点按“关闭所有应用”
3. 前往设置 -> 应用 -> 查看全部应用 -> Warframe
4. 点按强行停止
5. 然后点按储存和缓存 -> 清除缓存
6. 重新启动您的手机

iOS 系统

1. 从屏幕底部向上滑动，打开应用管理器
2. 找到《Warframe 》或《Warframe 助手》应用并在该应用的预览上向上滑动
3. 前往设置 -> 通用 -> iPhone/iPad 存储空间 -> 向下滑动至《Warframe》助手应用
4. 点按 Warframe
5. 点按并确认删除 App
6. 重新启动您的手机并从应用商店重新安装该应用。

如果在尝试了上面的操作后，您的问题依然存在，请检查以下几点内容：

• 确保您的手机系统版本和《Warframe》移动应用版本是最新的。
• 从您的设备中完全删除该应用，然后通过 Google Play 或 App store 重新安装《Warframe》移动应用。
• 禁用任何用户界面管理软件，或是任何可能改变安卓/iOS 系统默认运行方式的软件。
• 尝试使用其它不同的网络连接方式，例如使用一个不同的 WiFi 网络连接，或是启用/禁用手机数据流量。

请注意：当您在 PC/Xbox One/PS4/Nintendo Switch 上进行游戏时，该应用则无法同时运行。 如果您已登录游戏，那么会有提示弹出来中止连接（并且在主机上每次都会显示）。 如果您在执行任务期间打开《Warframe》移动应用，您则可能会遇到物品丢失、开始任务等问题。

《Warframe 助手》应用特定问题

以下信息特定于《Warframe 助手》应用程序。

所有平台

更新失败

这个错误信息表明，该应用无法获取全部必要信息，来使应用正常运行。 请尝试以下步骤：

• 将您连接的网络更改为不同的 Wifi 网络或手机移动网络（注意：打开应用抽屉，前往设置，然后启用“使用手机流量”）
• 更改您的 DNS 设置：

1. iPhone 用户请点击这里。安卓用户则需要下载更改 DNS 的应用，或者通过路由器设置来进行更改。
2. 将您的主要 DNS 设置为 8.8.8.8 以及您的次要 DNS 设置为 8.8.4.4

PC

reCAPTCHA - Please upgrade to a supported browser （reCAPTCHA - 请将您的浏览器升级到受到支持的版本）

如果您在尝试登录时遇到这个错误信息，则说明您需要安装安卓 4.4（KitKat 奇巧）或更高版本。 请将您的设备更新成最新版本，否则，您将无法登录该应用。

Nintendo Switch

Google 账号登录——错误信息：dissallowed_useragent

如果您尝试使用 Gmail 或 Facebook 账号登录，您会收到这个错误信息。 作为替代解决方案，您仍然可以使用您的 Nintendo 账号、Nintendo 网络 ID，或是 Twitter 账号进行登录。

Authentication May Be Required

如果您在尝试登录应用时遇到这个信息，请按照以下步骤来对您的账号进行身份验证。

1. 在 Nintendo Switch 上打开 Warframe
2. 选择 Joycon 右手柄上的 + 键来打开设置
3. 选择“个人档案”
4. 选择“网络身份验证”