Посібник з розв’язку технічних проблем

Якщо у вас виникають проблеми зі з’єднанням, оновленням чи вас від’єднує від Warframe, то перед зверненням до служби підтримки виконайте ці прості дії:

Перезапустіть пристрій: ПК, PlayStation, Xbox чи Switch

Простий перезапуск пристрою може усунути чимало проблем. 

1. Вимкніть ПК чи консоль.
2. Від’єднайте кабель живлення або вимкніть модем, маршрутизатор та інші пристрої, під’єднані до мережі, на 30 секунд.
3. Під’єднайте кабель живлення чи увімкніть модем.
4. Зачекайте 30 секунд та увімкніть маршрутизатор та інші пристрої, під’єднані до мережі. 
5. Увімкніть ПК чи консоль.
6. Завантажте Warframe!

Відстежуйте свій трафік мережі

Перевірте ПК чи інші пристрої в мережі, які можуть забирати більше трафіку. Якщо інший пристрій транслює відео або передає інформацію під час спроб гри, то це може негативно впливати на швидкодію чи здатності під’єднатися до серверів. ЗУПИНІТЬ всі вивантаження, завантаження та трансляції на всіх пристроях, якщо виникають проблеми.
 

Використовуйте пряме дротове з’єднання

Зрозуміло, що Wi-Fi зручніше за дротове з’єднання Ethernet. Однак Ethernet досі має свої переваги — вища швидкість, менша затримка й відсутні завади безпровідного зв’язку. Тимчасово під’єднайте ПК або консоль до маршрутизатора/модема, використовуючи Ethernet-кабелі. Це можу усунути більшість проблем, які спричиняє погане Wi-Fi з’єднання.

• Якщо використання дротового з’єднання неможливе, то спробуйте зменшити кількість перешкод між маршрутизатором та приймачем Wi-Fi на ПК/консолі. 
  1. Переставте безпровідний маршрутизатор ближче до ПК/консолі. Якщо це не підходить, то відставте його якнайдалі від маршрутизаторів поблизу, побутових приладів та щільних будівельних матеріалів (стін).
  2. Зменште кількість пристроїв, під’єднаних до цієї мережі Wi-Fi. Що більше пристроїв і що менша відстань між ними, тим вища ймовірність виникнення завад. 
  3. Змініть канал безпровідної мережі: зверніться до інструкції або до виробника, щоби дізнатися найоптимальніший канал та його ширину для вашого з’єднання Wi-Fi. Наприклад, 20 МГц менш сприйнятлива ширина каналу до завад та перетинань з іншими пристроями, аніж 40 МГц.  

Перевірка антивірусу, брандмауера та проксі-серверів (лише ПК)

Брандмауер або програмне чи апаратне забезпечення маршрутизації зазвичай має розширені налаштування, щоби керувати та пріоритетзувати типи мережевого трафіку. Іноді це ПЗ може заважати надходженню даних для Warframe. Виправлення цього моменту може бути таким же простим, як вказування цьому ПЗ дозволити Warframe оминати фільтрацію.

Для цього:

• Додайте до списку дозволених програм свого брандмауера чи антивірусного ПЗ (включно з Windows Firewall) Launcher.exe та Warframe.x64.exe.
• Якщо ви використовуєте сторонні брандмауери, то можете тимчасово вимкнути їх і перевірити чи блокуються оновлення. Якщо так, то зверніться до служби підтримки тих програм за допомогою в налаштуванні для Warframe. 

  Не забудьте ввімкнути брандмауер після завершення перевірок.

• Якщо ви використовуєте проксі/VPN, то ми радимо вимкнути їх, щоби пересвідчитися чи не заважає трафік вашому завантаженню. 

Обхід маршрутизатора

Якщо маршрутизатор та модем різні пристрої, то тимчасово від’єднайте маршрутизатор і під’єднайте ПК чи консоль безпосередньо до модема, використовуючи кабель Ethernet.

Якщо проблема зникла після вилучення маршрутизатора з мережі, то дуже ймовірно, що причина в ньому. Перевірте проблеми з маршрутизатором, звернувшись до підтримки виробника або продавця.

Звернення до служби підтримки

Якщо у вас досі виникають проблеми, то можуть знадобитися просунутіші способи налаштування мереж. У такому випадку зверніться до служби підтримки Warframe за допомогою.