Коли ви надсилаєте нам запити, то можете додати багато корисної інформації, щоби розробники швидше могли знайти проблему та розв’язати її. Окрім того, без неї працівникам служби підтримки доведеться ставити вам уточнювальні запитання, що також може збільшити час на пошук рішення.
Отримати логи — діагностика:
- Відкрийте запускач Warframe.
- Клацніть на піктограмі коліщатка вгорі праворуч.
- Клацніть кнопку «Отримати логи».
- Дочекайтеся, поки система завершить перевірку теки журналів Warframe на комп’ютері.
- Перетягніть теку «Warframe Logs» у поле «Прикріпити файл» (Attach file) в запиті до служби підтримки.
Після завершення вивантаження ви побачите 3 файли:
Зауважте, що важливо спочатку спробувати відтворити проблему, а потім запускати діагностику. Якщо це проблема з пошуком загону чи мережею, то перед збором файлів журналу спробуйте запустити аналіз мережі в ігрових параметрах.
Відеокліпи:
Вони можуть значно полегшити нам роботу, звужуючи пошук проблеми. Тож якщо можете записати відео — будемо дуже вдячні. Ви можете використати Fraps чи будь-яке інше програмне забезпечення для захоплення екрана, вивантажити відео на файлообмінник і надіслати нам посилання.
Знімки екрана:
Допомагають нам зрозуміти, що ви бачите, а також швидше знайти розв’язання проблеми, що у вас виникла.
Ви можете створити знімок екрана у грі за допомогою клавіші F6. Знімки зберігатимуться в теці «Зображення» у персональній теці вашого облікового запису.
Стандартний шлях до цієї теки: C:\Users\YourWindowsAccountNameHere\Pictures\Warframe or simply %USERPROFILE%\Pictures\Warframe
Якщо ви зіткнулися з проблемою під час оновлення гри, то можете використати стандартну функцію захоплення зображень з екрана (клавіша PrintScreen), вставити в Paint і прикріпити потім зображення до запиту.
Звіт про збій. WAR-#
Якщо або коли гра Waframe неочікувано завершилася збоєм, ви побачите вікно з помилкою від рушія Evolution Engine. Пройдіть вказаний процес і напишіть про всі свої дії, які ви виконували під час виникнення збою. Після завершення заповнення звіту про збій ви отримаєте номер помилки на кшталт WAR-123456. Він допоможе нам звузити ділянку, де потрібно шукати помилку. Детальніше описано тут.
Файл дампу
Якщо гра некоректно завершує роботу без появи вікна про збій Evolution Engine чи просто автоматично закривається, спробуйте створити файл дампу за цією інструкцією.