เมื่อต้องส่งตั๋วคำร้องเข้ามา คุณสามารถส่งข้อมูลบางอย่างเข้ามาพร้อมกัน เพื่อช่วยให้นักพัฒนาของเราสามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้ นอกจากนี้ การแนบเอกสารเหล่านี้มาด้วยจะช่วยลดเวลาที่ใช้ในการติดต่อกับทีมงานฝ่ายสนับสนุน และช่วยหาทางแก้ไขปัญหาของคุณได้เร็วขึ้น
รับบันทึก (Get Logs) - การวินิจฉัย ( Diagnostics):
- เปิด Warframe Launcher
- คลิกตรงเฟืองเล็ก ๆ ที่มุมขวาบน
- คลิกที่ปุ่มรับบันทึก (Get Logs)
- รอจนเสร็จสิ้นกระบวนการ แล้วมองหาโฟลเดอร์ Warframe Logs บนเดสก์ท็อปของคุณ
- ลากโฟลเดอร์ "Warframe Logs" ลงใน 'แนบไฟล์' (attach file) ในตั๋วคำร้องของคุณ
เมื่ออัปโหลดแล้วคุณจะเห็น 3 ไฟล์ในรายการ:
หมายเหตุ: โปรดสร้างปัญหาที่เกิดขึ้นในเกมซ้ำก่อนที่เรียกใช้เครื่องมือการวินิจฉัย หากเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจับคู่/เครือข่าย โปรดเรียกใช้ วิเคราะห์เครือข่าย ที่อยู่ในส่วนของการตั้งค่าในเกมก่อนที่จะทำการรวบรวมบันทึก
คลิปวิดีโอ:
หากคุณสามารถบันทึกวิดีโอในตอนคุณพบปัญหาและส่งคลิปมาให้เราได้ ก็อาจจะช่วยให้เราสามารถจำกัดปัญหาให้แคบลง และหาวิธีช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น โปรดใช้ Fraps หรือโปรแกรมบันทึกหน้าจออะไรก็ได้เพื่อบันทึกปัญหาที่เกิดขึ้น จากนั้นก็ให้แนบคลิปเข้ามาพร้อมกับตั๋วคำร้องของคุณ หรืออัปโหลดไปยัง OneDrive และแชร์ลิงก์มาให้กับเรา
ภาพหน้าจอ:
ภาพหน้าจอสามารถช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่คุณเห็นได้ นอกจากนี้ ยังสามารถช่วยให้เราให้การช่วยเหลือผู้เล่นคนอื่นที่มีปัญหาเดียวกันได้ดียิ่งขึ้น
คุณสามารถจับภาพหน้าจอในเกมได้โดยการกด F6 จากนั้นภาพหน้าจอจะไปปรากฏในโฟลเดอร์รูปภาพที่อยู่ในโฟลเดอร์บัญชีผู้ใช้ของคุณ
ไดเรกทอรีเริ่มต้นคือ: C:\Users\ตรงนี้คือชื่อบัญชี Windows ของคุณ\Pictures\Warframe หรือหาตรง %USERPROFILE%\Pictures\Warframe
หากคุณประสบปัญหาในขณะที่อัปเดตเกม คุณสามารถแสดงให้เราทราบได้โดยใช้ปุ่ม "PrintScreen" บนแป้นพิมพ์ของคุณเพื่อจับภาพ แล้ววางลงใน Windows paint จากนั้นก็ให้แนบมากับตั๋วคำร้องของคุณ
หมายเลข WAR-#
หากหรือเมื่อคุณประสบกับปัญหา Warframe ขัดข้อง คุณน่าจะเห็นหน้าต่างข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นแจ้งว่า Evolution Engine หยุดทำงาน โปรดดำเนินการตามขั้นตอนให้เสร็จสิ้นและกรอกรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำในขณะที่เกิดข้อขัดข้อง เมื่อเสร็จกระบวนการ เครื่องมือรายงานข้อขัดข้องจะให้หมายเลขข้อผิดพลาดที่จะมีลักษณะคล้ายกับ WAR-123456 ข้อมูลนี้จะทำให้เราสามารถจำกัดปัญหาของคุณให้แคบลงได้ รับคำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดคลิก ที่นี่
ไฟล์ Crash DUMP
หากเกมขัดข้องโดยไม่มีหน้าต่างรายงานข้อขัดข้องของ Evolution ขึ้นมา หรือเกมแค่ปิดตัวเองโดยอัตโนมัติแล้วไปที่หน้าจอเดสก์ท็อปโดยไม่มีหน้าต่างอะไรโผล่ขึ้นมา โปรดคลิก ที่นี่ เพื่อดูข้อแนะนำในการสร้างไฟล์ dump