Если вы посылаете какой либо технический запрос, обратите внимание на несколько деталей, которые могут помочь нашим разработчикам в разрешении данного запроса. Это также поможет сэкономить время переписки между вами и службой поддержки.
Получить логи — диагностика:
- Откройте лаунчер Warframe
- Нажмите на маленькую шестеренку в правом верхнем углу
- Нажмите кнопку Получить логи
- Дайте процессу завершиться и найдите папку Логи Warframe на рабочем столе
- Перетащите папку «Логи Warframe » в поле «Прикрепить файл» вашего запроса в службу поддержки
EE.log файл: этот файл вы найдете в следующих папках вашей оперативной системы:
Примечание:Перед запуском диагностики воспроизведите проблему в игре. Если это проблема, связанная с соединением/сетью, запуститеАнализ Сети в игровых настройках, прежде чем собирать журналы
Видеоклипы:
Если вы сможете записать, как вы столкнулись с проблемой, и отправить нам видеоклипы, это может значительно помочь нам и ускорить процесс устранения проблемы. Пожалуйста, используйте Fraps или любое другую программу для записи видео, а затем прикрепите эти клипы к своей заявке или загрузите их в OneDrive и поделитесь ссылкой с нами.
Скриншоты:
Скриншоты: Если вы видите какое то необычное изображение, скриншот может помочь нам понять причину. Это также потенциально может помочь нам улучшить поддержку других игроков, у которых возникла такая же проблема.
Вы можете создать скриншот нажав F6 в ходе игры. Скриншот появится в папке Картинок в вашей папке аккаунта Пользователя.
Обычная директория папки:C:\Users\YourWindowsAccountNameHere\Pictures\Warframe или просто %USERPROFILE%\Pictures\Warframe
Если вы столкнулись с проблемой при обновлении игры, вы можете показать ее нам, нажав клавишу «PrintScreen» на клавиатуре, чтобы зафиксировать ее, вставить в Paint Windows, а затем прикрепить к своей запросу.
WAR-#номер
WAR-# номер: Если у вас происходят вылеты из Warframe, должно появляться сообщение об ошибке с указанием того, что Evolution Engine прекратил работу. Пожалуйста, заполните сообщение об ошибке введя детальную информацию о том, что Вы делали в момент вылета из игры. После заполнения программа сообщит Вам номер ошибки, который будет выглядеть как WAR-123456.