При отправке запроса есть несколько вещей, которые можно включить, чтобы помочь разработчикам быстрее выявить и устранить проблему. Это также поможет сэкономить время переписки между вами и службой поддержки.
Получить логи — диагностика:
- Откройте лаунчер Warframe
- Нажмите на маленькую шестеренку в правом верхнем углу
- Нажмите кнопку Логи
- Дайте процессу завершиться и найдите папку Логи Warframe на рабочем столе
- Перетащите папку «Логи Warframe » в поле «Прикрепить файл» вашего запроса в службу поддержки
EE.log файл: этот файл вы найдете в следующих папках вашей оперативной системы:
Примечание: Перед запуском диагностики воспроизведите проблему в игре. Для проблем с подбором игроков или сетью: перед сбором логов выполните Анализ сети в игровых настройках.
Видеоклипы:
Если вы сможете записать, как вы столкнулись с проблемой, и отправить нам видеоклипы, это может значительно помочь нам и ускорить процесс устранения проблемы. Используйте Fraps или другое программное обеспечение для записи видео, чтобы зафиксировать проблему, и прикрепите видеозапись к запросу или загрузите видео на OneDrive и предоставьте ссылку.
Скриншоты:
Скриншоты: Если вы видите какое то необычное изображение, скриншот может помочь нам понять причину. Это может помочь не только в вашем случае, но и в оказании поддержки другим игрокам с аналогичными проблемами.
Вы можете создать скриншот нажав F6 в ходе игры. Скриншот появится в папке картинок в вашей папке аккаунта пользователя.
Обычная директория папки: C:\Users\YourWindowsAccountNameHere\Pictures\Warframe or simply %USERPROFILE%\Pictures\Warframe
Если вы столкнулись с проблемой во время обновления игры, вы можете показать её нам, используя клавишу PrintScreen на вашей клавиатуре, сделайте снимок экрана с помощью клавиши PrintScreen, вставьте изображение в программу Windows Paint, и сохраните файл и прикрепите его к вашему запросу.
Отчёт о сбое: WAR-#
Если игра вылетела, появится окно с сообщением о сбое движка Evolution Engine. Пожалуйста, заполните сообщение об ошибке введя детальную информацию о том, что вы делали в момент вылета из игры. После завершения отчёта о сбое вам будет предоставлен номер в формате WAR-123456.. Укажите этот номер в запросе, чтобы мы могли начать анализ проблемы. Для получения более подробных инструкций, пожалуйста, нажмите здесь
Сбой файла DUMP
Если игра вылетела без окна ошибки Evolution или просто автоматически закрылась на рабочий стол без каких-либо сообщений, пожалуйста нажмите здесь для получения инструкций о том, как создать файл dump сбоя.