Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną

Wysyłanie Zgłoszenia

Przed wysłaniem zlecenia, prosimy spróbować opisanych poniżej metod rozwiązywania problemów. Jeśli po ich wykonaniu problem się utrzymuje, możesz utworzyć zgłoszenie wsparcia.

Prosimy zawrzeć następujące informacje w zgłoszeniu:

1. Model, typ i wersja systemu operacyjnego telefonu (np. model: iPhone 8, system operacyjny i wersja: iOS 9)
2. Wersja aplikacji: (np. 4.3.8.0)
3. Typ połączenia: (Wi-Fi/mobilne)

Metody Rozwiązywania Błędów

Jest to artykuł pomocy w przypadku problemów związanych z aplikacjami Warframe i Warframe Companion w systemach Android i iOS.

Prosimy wykonać poniższe kroki, które mogą pomóc w przypadku awarii aplikacji, długich czasów ładowania, niedoczytywania zawartości/przedmiotów oraz innych błędów podczas korzystania z aplikacji Warframe.

Urządzenia Android:

1. Otwórz listę ostatnio używanych aplikacji
2. Znajdź aplikację Warframe lub Warframe Companion i przesuń w górę lub naciśnij Wyczyść Wszystkie
3. Udaj się do Ustawień -> Aplikacje i Powiadomienia -> Wyświetl wszystkie aplikacje -> Warframe
4. Naciśnij Wymuś zatrzymanie
5. Następnie naciśnij Pamięć i Pamięć Podręczna -> Wyczyść pamięć
6. Uruchom telefon ponownie

Urządzenia iOS:

1. Przesuń w górę, aby otworzyć przełącznik aplikacji
2. Znajdź aplikację Warframe lub Warframe Companion, a następnie przesuń ją w górę
3. Udaj się do: Ustawienia -> Ogólne -> iPhone (miejsce) -> Przewiń w dół do aplikacji Warframe
4. Naciśnij Warframe
5. Naciśnij Usuń Aplikację i potwierdź
6. Uruchom telefon ponownie i zainstaluj aplikację z App Store

Jeśli po wykonaniu tych kroków problemy nadal występują, prosimy wykonać poniższe:

• Upewnij się, że telefon i Warframe są zaktualizowane
• Całkowicie usuń Warframe z urządzenia, a następnie zainstaluj Warframe ponownie przez Google Play lub App Store
• Wyłącz wszelkie aplikacje zarządzające Interfejsem, lub wpływające w jakikolwiek sposób na działanie systemu Android lub iOS.
• Spróbuj skorzystać z innego połączenia, jak np. inna sieć Wi-Fi lub włączyć/wyłączyć dane mobilne.

Informacja: Aplikacja nie może działać, kiedy konto jest już zalogowane na PC/Xbox/PlayStation/Nintendo Switch i zostanie wtedy wyświetlone zapytanie o zakończenie połączenia (na konsolach będzie wyświetlone z każdym logowaniem). Wyświetlone zostanie powiadomienie przy zalogowaniu (w przypadku konsoli, zostanie ono wyświetlone za każdym razem) i możliwe będzie wylogowanie konta z innego urządzenia. Jeśli otworzysz aplikacje podczas misji, możesz napotkać problemy w postaci utraty przedmiotów, niezdolność do rozpoczęcia misji itp.

Problemy związane z aplikacją Warframe Companion

Następujące informacje dotyczą aplikacji Warframe Companion.

Wszystkie platformy

Niepowodzenie Aktualizacji

Błąd wskazuje, że pobranie wszystkich danych potrzebnych do uruchomienia aplikacji zakończyło się niepowodzeniem. Prosimy spróbować następujących rozwiązań: 

• Zmień sieć, do której jesteś połączony/a - skorzystaj z innej sieci Wi-Fi lub z łączności mobilnej (INFORMACJA: Rozwiń menu u góry ekranu, a następnie włącz Dane Mobilne)
• Zmień ustawienia DNS:

1. Na iPhone, przeczytaj ten artykuł, w  systemie Android konieczne będzie pobranie aplikacji zmieniającej DNS, lub możesz je zmienić z ustawień routera.
2. Ustaw podstawowy adres DNS na 8.8.8.8 i zapasowy na 8.8.4.4

PC

reCAPTCHA — Prosimy skorzystać z obsługiwanej przeglądarki

Jeśli napotykasz na ten błąd podczas logowania, wymagany jest Android w wersji 4.4(KitKat) lub wyższej. Sprawdź, czy na urządzeniu dostępne są aktualizacje, w innym wypadku zalogowanie do aplikacji nie będzie możliwe.

Nintendo Switch

Logowanie Google - Błąd: disallowed_useragent

Napotkasz ten błąd przy próbie zalogowania się kontem Gmail lub Facebook. Dostępne są alternatywne formy logowania z użyciem konta Nintendo, Nintendo Network ID lub konta Twitter.

Uwierzytelnienie może być wymagane

Jeśli ten błąd jest wyświetlany przy próbie zalogowania do aplikacji, wykonaj poniższe kroki, aby uwierzytelnić konto.

1. Otwórz Warframe na Nintendo Switch
2. Naciśnij przycisk + na prawo od Joycona, aby otworzyć ustawienia
3. Wybierz PROFIL
4. Wybierz Uwierzytelnienie Sieci