Przy przesyłaniu zgłoszenia można zawrzeć kilka informacji, które ułatwią naszemu zespołowi rozpoznanie i naprawienie problemu. Pomoże to także zaoszczędzić czas, który mógłby zostać poświęcony na wymianę wiadomości między Tobą a Zespołem Wsparcia.
Zapisy gry
Jeśli napotykasz problem techniczny, pomogą nam one w jego analizie. Zapisy gry mogą zostać uzyskane w następujący sposób:
1. Po zalogowaniu się do gry otwórz menu w lewym górnym rogu ekranu.
2. Wybierz pozycję Opcje w menu.
3. W Opcjach wybierz zakładkę Konto. Na dole ekranu znajdziesz pozycję ZAPISZ LOGI GRY.
4. Następnie wyświetlona zostanie możliwość przesłania logów gry w formacie archiwum *.zip. Tutaj możesz wybrać, w jaki sposób plik zostanie przesłany.
5. Archiwum logs.zip powinno zostać dodane do zgłoszenia przez pole załącznika
Kiedy archiwum logs.zip zostanie przesłane, prosimy zawrzeć w zgłoszeniu nazwę i wariant swojego urządzenia iOS (np. iPhone 12, 512GB), następnie naciśnij przycisk Prześlij, a Zespół Wsparcia odpowie najszybciej, jak to możliwe.
Napotykasz problem z zalogowaniem?
Jeśli nie możesz zalogować się do gry, opcję zapisania logów gry możesz znaleźć po kliknięciu na środkową część górnej krawędzi ekranu, jak pokazano na poniższym obrazku:
Nagrania wideo:
Dokumentacja wideo może znacznie ułatwić i przyśpieszyć proces identyfikacji problemu, jeśli jesteś w stanie uchwycić problem na nagraniu, prosimy przesłać je do nas. Instrukcje nagrania wideo możesz znaleźć w Podręczniku Użytkownika iPhone.
Zrzuty ekranu:
Zrzut ekranu może znacznie ułatwić nam zrozumienie tego, co widzisz. Może także umożliwić zapewnienie lepszej pomocy graczom, którzy napotkali dany problem. Instrukcje jak wykonać zrzut ekranu możesz znaleźć w Podręczniku Użytkownika iPhone.