Przy przesyłaniu zgłoszenia można uwzględnić kilka informacji, które ułatwią naszym deweloperom rozpoznanie i naprawienie problemu. Pomoże to także zaoszczędzić czas, który mógłby zostać poświęcony na wymianę wiadomości między Tobą a Zespołem Wsparcia.
Logi gry — Diagnostyka:
- Otwórz Launcher Warframe
- Kliknij na ikonę małego koła zębatego w prawym górnym rogu okna
- Wybierz opcję Pobierz logi
- Poczekaj na zakończenie procesu, a następnie znajdź folder Warframe Logs na pulpicie
- Przeciągnij folder Warframe Logs w pole załącz plik zgłoszenia
Po przesłaniu wyświetlone powinny zostać następujące 3 pliki:
Informacja: Przed uruchomieniem diagnostyki, prosimy odtworzyć problem w grze. Jeśli jest to problem związany z tworzeniem rozgrywek lub z siecią, prosimy uruchomić Analizę sieci w menu dostępnym w grze
Nagrania wideo:
Dokumentacja wideo może znacznie ułatwić i przyśpieszyć proces identyfikacji problemu, jeśli jesteś w stanie uchwycić problem na nagraniu, prosimy przesłać je do nas. Aby nagrać rozgrywkę, prosimy skorzystać z Fraps lub dowolnego programu do nagrywania, a następnie załączyć nagrania do zgłoszenia lub udostępnić je na OneDrive i przesłać do nas link.
Zrzuty ekranu:
Zrzut ekranu może znacznie ułatwić nam zrozumienie tego, co widzisz. Może także umożliwić zapewnienie lepszej pomocy graczom, którzy napotkali dany problem.
Zrzut ekranu w grze możesz wykonać przyciskiem F6. Zrzuty pojawią się w folderze Obrazy w Twoim katalogu użytkownika.
Domyślną ścieżką jest: C:\Users\YourWindowsAccountNameHere\Pictures\Warframe lub %USERPROFILE%\Pictures\Warframe
Jeśli napotykasz problem podczas aktualizacji gry, możesz wykonać zrzut ekranu, używając przycisku Print Screen ("PrtSc") na klawiaturze, następnie zapisać go w programie, jak np. Paint, i załączyć ten plik w zgłoszeniu.
Zgłoszenie awarii: WAR-numer
W przypadku wystąpienia awarii Warframe powinno pojawić się okno raportowania awarii Evolution Engine. Prosimy przejść przez proces i podać wszystkie informacje o tym, co miało miejsce w czasie awarii. Po zakończeniu procesu narzędzie przyzna Ci numer WAR-######, który pozwoli nam zawęzić krąg poszukiwań. Szczegółowe instrukcje znajdują się tutaj.
Utwórz plik zrzutu
W przypadku awarii gry, która nie otworzyła okna awarii Evolution Engine nie pojawiło się, lub zamknęła się samoistnie bez powiadomienia o błędzie, zapoznaj się z treścią tego artykułu, aby dowiedzieć się, jak utworzyć plik zrzutu pamięci