게임 실행/연결 문제에 대한 문의를 접수하실 경우, 개발진이 고객님의 문제를 파악하고 해결하는 데에 도움이 될 몇 가지 자료가 필요합니다. 또한 문의를 보내실 때 이 자료를 함께 첨부해주시면 저희 서포트 직원과의 연락에 걸리는 시간을 크게 줄여 문제 해결이 더욱 빨라질 수 있는 점 참고해주세요.
로그 얻기 - 진단 툴:
- 워프레임 런처를 실행합니다.
- 오른쪽 상단에 있는 작은 톱니바퀴 버튼을 클릭해주세요.
- 로그 얻기 버튼을 클릭해주세요.
- 진단 과정이 끝나고 나면 바탕 화면에 있는 Warframe Logs 폴더를 찾아주세요.
- 이 "Warframe Logs" 폴더를 서포트 문의의 'attach file' 란에 드래그해주시면 됩니다.
업로드가 끝나면 아래와 같은 3개의 파일이 리스트에 올라옵니다:
참고: 진단 툴을 실행하시기 전에 게임 내에서 겪으신 문제를 다시 한 번 재현해주세요. 만약 해당 문제가 매치메이킹/네트워크 관련 문제일 경우, 게임 내 설정에서 네트워크 분석을 먼저 실행해 주신 뒤에 로그를 수집해주시기 바랍니다.
영상 클립:
게임 내에서 어떻게 하여 어떤 식으로 문제가 발생했는지를 영상 등으로 녹화 후 해당 영상 클립을 저희에게 보내주시면 해당 문제의 원인을 파악하는 데 크게 도움이 되며, 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다. Fraps, GeForce Experience, 반디캠, OBS 등의 비디오 캡처 프로그램으로 해당 문제를 녹화해주신 뒤, 문의에 해당 영상을 첨부해주시거나 OneDrive, 구글 드라이브 혹은 Youtube와 같은 사이트에 업로드하고 해당 영상의 링크를 저희에게 공유해주시면 됩니다.
스크린샷:
스크린샷을 보내주시면 여러분께서 겪고 계신 문제를 파악하는데 아주 큰 도움이 되며, 또한 같은 문제를 겪고 계신 플레이어 분들께도 더 나은 서포트 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
스크린샷은 게임 내에서 F6키를 눌러 찍으실 수 있습니다. 찍으신 스크린샷은 여러분의 윈도우 계정 폴더 내 '사진'의 'Warframe' 폴더에 저장됩니다.
기본값으로 설정된 경로는 C:\Users\(고객님의 윈도우 계정명)\Pictures\Warframe이며, 혹은 간단히 %USERPROFILE%\Pictures\Warframe를 윈도우 폴더 주소창에 복사 및 붙여넣기하셔서 찾으실 수 있습니다.
만약 게임을 업데이트하시는 동안 문제가 일어날 경우, 키보드의 'Print Screen'키를 눌러 캡쳐한 뒤, 윈도우 그림판에 이를 붙여넣기하고, 이 파일을 문의에 첨부해주세요.
WAR-XXXXXX 넘버
여러분이 워프레임을 플레이하는 도중 크래시(강제 종료) 를 겪으실 경우, 직후 에볼루션 엔진이 크래시되었다는 내용의 에러 창이 뜨게 됩니다. 보고 과정을 완료하고, 고객님께서 크래시 당시 무엇을 하고 있었는지에 대한 상세 정보를 입력해주세요. 크래시 보고 툴을 완료하면 WAR-123456과 같은 형태의 에러 넘버가 표시되므로, 해당 넘버를 문의에 포함해주시면 문제를 더 정확히 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 자세한 과정 설명에 대해서는, 여기를 클릭해주세요.
크래시 덤프 파일
게임이 에볼루션 크래시 창 없이 크래시되었거나 아무 알림 창 없이 강제로 종료되었을 경우, 이 곳을 클릭해 더 자세한 크래시 덤프 파일 생성 방법을 확인해주세요.