現在発生中の不具合
現時点で大きな問題は報告されていません。
最終更新日:2019年10月7日EST
サポートチケットの送信方法
まず、以下の一般的なトラブルシューティング方法を試してください。 トラブルシューティングガイドを活用したのにも関わらず、問題が継続する場合 このリンクからサポートチケットを提出してください。
サポートチケットに以下の情報を含めてください。
- スマートフォンのモデルとファームウェア:(例: モデル iPhone 8、ファームウェア:iOS 9)
- アプリのバージョン:(例: 4.3.8.0)
- 接続タイプ:(Wi-Fi /データ通信)
一般的なトラブルシューティングの手順
Warframeアプリの使用中に発生するクラッシュ、長引く読み込み時間、アイテム/コンテンツが表示されない、エラーコードなどの問題を解決するため、以下の手順を試してください。
Android版:
- ホームボタン(丸)の横にある「最近使ったアプリ」ボタン(四角)を押します
- Warframe公式アプリを見つけて 左にスワイプ、またはすべてクリアをタップしてください。これによりアプリを閉じることができます。
- [設定]-> [アプリ]-> [Warframe] を選択してください。
- 強制停止をタップします。
- 次に、[ストレージ]をタップし、[データを消去](すべてのアプリデータを削除)を選択してください。
- スマートフォンを再起動してください。
iOSの場合:
- [ホーム]ボタンをダブルクリックして、アプリスイッチャーを開きます。
- 次にWarframeアプリを見つけ、 アプリを上にスワイプします。これによりアプリを閉じることができます。
- [設定]-> [全般]-> [ストレージとiCloudの使用状況]-> [ストレージの管理]を選択します。
- Warframeをタップする。
- 右上の[編集]をタップして、ここにあるデータを削除します。(すべてのアプリデータを削除します)
- スマートフォンを再起動してください。
この時点でまだ問題が発生している場合は、次を確認してください。
- スマートフォンとWarframeアプリが最新バージョンを使用していることを確認してください。
- デバイスからアプリを完全に削除し、Google PlayまたはApp StoreからWarframeを再インストールしてください。
- UI管理ソフトウェア、またはAndroidまたはiOSの動作をデフォルトで変更するものをすべて無効にします。
- 別のWi-Fi接続やモバイルデータの有効化/無効化など、別のインターネット接続を試してください。
注:ゲームクライエントを開けているときは、アプリをPCやご利用のコンソールと同時に実行することはできません。 ログインしている場合(またはコンソール上に毎回表示されます)、接続を終了するためのプロンプトが表示されます。 ミッション中にアプリを開くと、アイテムを紛失したり、ミッションを開始できないなどの問題が発生する場合があります。
一般的なエラー
全機種
更新に失敗する
このエラーは、アプリを適切に実行するために必要な情報を取得できなかったことを示します。 以下の手順を試してください。
- 接続しているネットワークを変更してください。違うWi-Fiネットワークやモバイル通信ネットワークを選択することにより変更できます。注:引き出しを開き、設定画面からモバイルデータ通信を有効化してください。
- DNS設定を変更します:
- iPhoneをご利用の場合、ここをクリックしてください。Androidをご利用の場合、DNS変更アプリをダウンロードする必要があります。またはルーター設定画面から変更できます。
- プライマリDNSを8.8.8.8に設定し、セカンダリDNSを8.8.4.4.sに設定してください。
PC版
reCAPTCHA - サポートされているブラウザへアップグレードしてください。
ログインの試行中にこのエラーが表示される場合は、Androidバージョン4.4(KitKat)より最新バージョンをご利用ください。 デバイスで最新の更新を確認してください。更新を行わない場合、アプリにログインできなくなる可能性があります。
Nintendo Switch
Googleログイン - エラー:dissallowed_useragent またはFacebookログイン - Nintendo Switchログインに失敗しました:1
GmailアカウントまたはFacebookアカウントでログインしようとすると、このエラーが表示されます。 別のログイン方法として、ニンテンドーアカウント、ニンテンドーネットワークID、またはTwitterを使用してログインすることもできます。
認証が必要な場合があります。
アプリへログインしようとしているときにこのエラーメッセージが表示される場合、以下の手順に従ってアカウントを認証してください。
- Nintendo SwitchでWarframeを開く
- 右側のJoyconの+ ボタンを選択して設定画面を開きます。
- プロフィールを選択
- ウェブ認証を選択