どのようにカスタマーサポートへ連絡できますか
支払いの問題やテクニカルな問題でカスタマーサポートへ連絡する場合は、「問い合わせチケット」を提出することによって Warframe サポートへアクセスすることができます。
Digital Extremes での就業機会を求めて Warframe サポートに連絡を取るのは控えてください。就業機会の詳細に関しては、Digital Extremes ウエブサイトの「Careers」ページをご覧ください。
どこで不具合を報告できますか
Warframe サポートはゲーム内の不具合を報告する場所ではありません。Warframe フォーラムの特定のスレッドで、不具合報告を行っていただくことができます。
Warframe フォーラム「PC Beta Bugs」
Warframe フォーラム「PS4 Beta Bugs」
Warframe フォーラム「Xbox One Beta Bugs」
これらフォーラムのスレッドは、Warframe 調停者、開発チーム、デザイナーらによって日々注視されており、Warframeのさまざま種類の問題に関しての情報を効果的に集めるため、またできるだけ早く問題を解決したり回答したりするためにこのフォーラムを使用しています。
問い合わせチケットを提出する際に知っておくこと
※重要 ― 大型アップデートやホットフィックスが実装された直後は問い合わせが集中し、個々の問い合わせに回答する時間が長くなります。サポートチームはすべての問い合わせチケットに時間順に回答します。新しい問い合わせチケットを提出する前に、上記フォーラムのスレッドおよびこの「日本語 Warframe サポート」の記事を確認してくださるようお願い申し上げます。
問い合わせチケットのカテゴリーを正しく設定するようにしてください。各問い合わせカテゴリーに応じたスペシャリストがいるため、できるだけ早くかつ効率的にサポートを受けるためには必要不可欠です。
問い合わせチケットを提出する際には、できるだけ詳しく状況を説明してください。最初に問い合わせチケットを提出する際は、より詳しい情報があることがより早く効率的に解決する手助けとなります。
テクニカルの問題で問い合わせする際には
必要と思われる場合はスクリーンショットを添付してください。また以下のファイルを添付してください。
- DxDiag.txt
- EE.log
DxDiag.txt を入手するには、「スタート］ボタンから「dxdiag」を実行し、「DirectX診断ツール」のシステムタブにある「情報をすべて保存」をクリックしてファイルを作成します。
EE.logファイルは%LOCALAPPDATA%\Warframeフォルダ内にあり、エクスプローラーのアドレス欄に「%LOCALAPPDATA%\Warframe」と入力することで検索することもできます。EE.logはゲームをスタートするとファイルを上書きしてしまうため、必ず問題が発生した直後のものを安全な別フォルダに保存するようにしてください。
Windows 7 での例
Windows XP の場合
%USERPROFILE%/Local Settings/Application Data/Warframe
支払いの問題で問い合わせチケットを提出する場合
以下の通り、取引の詳細をできるだけ詳しく明記してください。
- 日時
- 支払い方法（Paypal、VISA、エンコイン等）
- 購入しようとしたアイテム名・パッケージ名
- 注文番号・確認番号等の取引番号のスクリーンショット
サポートチームが問い合わせチケットに回答し、さらなる情報が必要でユーザーからの回答を待っている場合には、チケット状態は「保留中」となりユーザー「マイアクティビティ」で「Check Your Existing Requests」欄へ移動します。
この「マイアクティビティ」では以前提出したリクエストを見ることができます。
サポートチームが問い合わせチケットに回答する前に問題が解決した場合、チケット内で解決した旨を回答することができます。
このドキュメントは、当該主題に関する新しい情報が生じた場合に更新されます。