この記事では、フォーラムメンバーの観点から、コミュニティモデレーターとコミュニティスタッフに関するよくある質問をご紹介します。
Q: コミュニティモデレーターとは
A: Warframeの人口が数千人を超えたあたりから、フォーラムを管理する労力は増え続け、皆さんからの報告に対応するだけでも多くの時間を費やすようになりました。 そのため、私たちは何名かのプレイヤーへフォーラム管理のお手伝いを依頼しています。 モデレーターの皆さんは、Digital Extremes社の従業員ではありません。貴重な時間を割いてWarframeのコミュニティを無償で支援してくれている方々です。
Q: モデレーターは、未公開コンテンツにアクセスできたり、DEを代表した発言をする権限はありますか
A: モデレーターはフォーラム管理のお手伝いを任されている以外、皆さんと対等の立場にいます。 DEから皆さんへのご案内（パッチノートや告知）を一足早く見ることができたり、サポートから特別な扱いをされることなどはありません。 モデレーターの皆さんは、一般のプレイヤーと同様、ライブ配信を観たり、フォーラムを読んだりして情報を収集しています。 極まれにDEスタッフから一般的なトピックスに関して説明を受けますが、モデレーターの発言は「DEから説明されたものです」と述べていない限り、彼ら個人の意見と捉えてください。
Q: モデレーターの発言は、一般プレイヤーのフィードバックや投稿より、ゲーム開発に影響を与えやすいですか
A: いいえ。モデレーターの皆さんは、一般プレイヤーの皆さんと同じようにフォーラムに参加しています。 DEコミュニティチームと会話を交わす事もありますが、開発チームへの「ホットライン」アクセスがあるわけではありません。コミュニティチームとの会話は主に、皆さんからの通報事項への対応方法を相談するものです。
Q: モデレーターはどのような方法を使ってフォーラムを管理していますか
A: コミュニティモデレーターはコミュニティルールと投稿ガイドラインが遵守されるよう、フォーラムを管理します。 スレッドを適切なサブフォーラムに移動したり、脱線した議論を収束させるだけではなく、モデレーターでも解決できるレベルの問題や苦情に対応します。また、モデレーターは誤解を招くトピックの題名を変更したり、ルール違反が発覚した場合、フォーラム警告を発します。
Q: フォーラム警告を受けました。 次のステップを教えてください
A: アクションを取る必要はありません。 モデレーターは警告ポイントを付与する時、理由を説明します。 警告を受けた理由を十分に理解して、繰り返し違反行為をとらなければ、あなたのアカウントに影響を及ぼすことはありません。 警告ポイントは、気分を落ち着かせる絶好の機会です。 あなたのファイルに記載事項として残りますが、 警告ポイントが3点以上を超えない限り、ゲームプレイやフォーラムへの発言権限に支障をきたすことはありません。
しかし、警告ポイントが3点を超えると、3日間のフォーラムアカウント停止措置が施されます。 これは一時的な措置です。 ゲームは引き続きお楽しみいただけますが、フォーラムへの書き込みが禁じられます。 さらに、度重なる違反やエスカレートした発言など、重大な違反が確認される場合、「モデレーションキュー」に載ります。モデレーションキューに載った場合、DEスタッフが投稿を承認するまで、投稿は公開されません。
なお、違反行為によっては、警告なしにフォーラムアカウントが永久停止される場合もあります。
Q: 警告ポイントを受けましたが、同意できません。 抗議することは可能ですか
A: 警告が不当であると思う場合、サポートまで調査のリクエストをご送信ください。 お問い合わせリクエストを受け取り次第、サポートチームとコミュニティチームが警告の確認と調査を行います。 お問い合わせリクエストを送信する前に、コミュニティガイドラインを確認することをお勧めします。
お問い合わせリクエストには、警告に同意しない理由と、どうしてあなたの行為がコミュニティガイドラインの範囲に収まるか説明してください。 モデレーターはWarframeが大人向けコンテンツであることを認識していますが、悪口、冒とく表現、礼儀正しくない発言、否定的な言動をはじめ、ルールに注意を払っています。 そのため、厳正なる調査をおこなった結果下される対応は最終判断とみなされます。 サポートチームによる下された結果を変えるためにスタッフに対してしつこくメッセージを送ったり、お問い合わせリクエストを繰り返して送ることはハラスメント行為としてみなされ、更なる措置が施される場合もあります。
Q: 警告ポイントは失効しますか
A: 警告ポイントは、発行された日時から1年間有効です。 口頭による警告は、警告ポイントとしてカウントされません。 その他警告カテゴリーには、永久的・一時的または警告ポイントが付与されないものもあります。 その他違反行為は、警告ポイントして1年間アカウントに残ります。 しかし、警告ポイントは、ポイント所有者、フォーラムモデレーター及びDEスタッフのみに表示されます。
Q: 通報（Report）機能はどのように使えますか
A: 通報（Report）機能は適切でない投稿を見かけた時にモデレーターとDEスタッフへ連絡するために利用いただけます。 また、通報機能を使って、ピン留めを提案したり、間違ったサブフォーラムへ投稿の移動を依頼したり、ルール違反を指摘することもできます。 皆さんからの通報にできるだけ迅速に対応できるよう努めて参ります。
通報機能に関する詳しい情報は、よくある質問記事をご覧ください。https://forums.warframe.com/announcement/65-decommunity-faq/