Invio di un Ticket
Innanzitutto, segui i Passaggi Generali per la Risoluzione dei Problemi qui di seguito. Se il problema persiste una volta completati questi passaggi, contattaci creando un ticket.
Includi le seguenti informazioni nel tuo ticket:
- Modello e Versione del Sistema Operativo del Telefono: (es: Modello: iPhone 8, Versione del Sistema Operativo: iOS 9)
- Versione App: (es: 4.3.8.0)
- Tipo di Connessione: (Wi-Fi/dati)
Passaggi Generali per la Risoluzione dei Problemi
Questo è un articolo di risoluzione dei problemi per le app Warframe e Warframe Companion su Android e iOS.
Segui i passaggi per risolvere eventuali problemi come arresti anomali, caricamento costante, elementi/contenuti non visualizzati o codici di errore durante l'utilizzo dell'app Warframe.
Per Android:
- Premi il pulsante App Recenti accanto al pulsante Home
- Trova Warframe o Warframe Companion e scorri verso l'alto sull'app o premi Cancella Tutto
- Vai a Impostazioni -> App & Notifiche -> Vedi tutte le app -> Warframe
- Premi Arresto forzato
- Quindi premi Memoria & cache -> Elimina memoria
- Riavvia il telefono
Per iOS:
- Scorri dal basso verso l'alto per aprire il selettore di app
- Trova Warframe o Warframe Companion e swipe up sull'app
- Vai a: Impostazioni -> Generali -> Memoria iPhone/iPad ->Scorri verso il basso fino a Warframe Companion
- Premi Warframe
- Premi Elimina App e conferma l'eliminazione
- Riavvia il telefono e reinstalla l'app dall'App Store
Se a questo punto i problemi persistono, controlla questi punti aggiuntivi:
- Assicurati che il tuo telefono e l'app Warframe siano aggiornati.
- Elimina completamente l'app dal tuo dispositivo, quindi reinstalla Warframe da Google Play o App Store.
- Disabilita qualsiasi software di gestione dell'IU o qualsiasi cosa che modifica il modo in cui Android o iOS funzionano per impostazione predefinita.
- Prova una connessione Internet diversa, ad esempio una connessione Wi-Fi diversa o abilita/disabilita i dati mobili.
Uscirà un avviso se sei connesso (o su console questo apparirà ogni volta), per terminare la sessione. Se apri l'app durante una missione, potresti avere problemi con la perdita di oggetti, l'avvio di missioni, ecc.
Errori specifici: Warfarme Companion
Le seguenti informazioni sono specifiche per l'app Warframe Companion.
Tutte le Piattaforme
Aggiornamento Fallito
Questo errore indica che non è riuscita a recuperare tutto il necessario per l'esecuzione corretta dell'app. Prova questi passaggi:
- Cambia la rete a cui sei connesso, una rete wifi diversa o la tua rete mobile (NOTA: Apri il menu, vai su Impostazioni e abilita UTILIZZA DATI CELL)
- Modifica le tue impostazioni DNS:
- Per iPhone, fai clic qui. Per Android, dovrai scaricare un'app per la modifica del DNS oppure puoi impostarlo tramite le impostazioni del router
- Imposta il tuo DNS Primario su 8.8.8.8 e il tuo DNS Secondario su 8.8.4.4
PC
reCAPTCHA - Aggiorna a un browser supportato
Se ricevi questo errore durante il tentativo di accesso, è necessaria la versione Android 4.4(KitKat) o più recente. Controlla il tuo dispositivo per gli ultimi aggiornamenti, altrimenti non sarai in grado di accedere all'app.
Nintendo Switch
Login Google - Errore: dissallowed_useragent
Riceverai questo errore se tenti di accedere con il tuo account Gmail o Facebook. In alternativa, puoi comunque accedere con il tuo account Nintendo, Nintendo Network ID o Twitter.
Potrebbe Essere Necessaria l'Autenticazione
Se viene visualizzato questo messaggio durante il tentativo di accesso all'app, attenersi alla seguente procedura per autenticare il proprio account.
- Apri Warframe sulla tua Nintendo Switch
- Seleziona il pulsante + sul Joycon destro per aprire le impostazioni
- Seleziona PROFILO
- Seleziona AUTENTICAZIONE WEB