Quando si presenta una richiesta riguardante un problema tecnico, ci sono un paio di cose che possono essere incluse che potrebbero aiutare il nostri sviluppatori nell'individuare ed aggiustare un problema. Inoltre questo può risparmiare del tempo per messaggi avanti ed indietro tra te ed il personale di supporto.
Ottieni Log - Diagnostica:
- Apri il Launcher di Warframe,
- Fai clic sul piccolo ingranaggio nell'angolo in alto a destra
- Fai clic sul pulsanteOttieni Log
- Completa il processo e cerca una cartella Warframe Log sul desktop
- Trascina la cartella "Log Warframe" nel campo "Allega File" del tuo ticket
Una volta caricato dovresti vedere 3 file elencati:
Nota: Riproduci il problema nel gioco prima di eseguire la diagnostica. Se si tratta di un problema relativo al matchmaking/alla rete, esegui Analizza Rete nelle impostazioni di gioco prima di ottenere i log.
Clip Video:
Potrebbe aiutarci in modo significativo e accelerare la velocità con cui risolviamo il problema se puoi registrare come hai riscontrato il problema e inviarci i videoclip. Utilizza Fraps o qualsiasi altro software di acquisizione video per registrare il problema, quindi allega le clip al tuo ticket o caricale su OneDrive e condividi il link.
Screenshot:
Uno screenshot può davvero aiutarci a capire cosa stai vedendo. Può anche aiutarci a fornire un supporto migliore ad altri giocatori che hanno avuto lo stesso problema.
Puoi prendere una schermata premendo F6 nel gioco. Le schermate appariranno allora nella tua cartella Foto nella tua cartella account Utente.
Directory predefinita: C:\Users\IlNomeDelTuoAccounWindows\Pictures\Warframe o semplicemente %USERPROFILE%\Pictures\Warframe
Se hai riscontrato un problema durante l'aggiornamento del gioco, puoi mostrarcelo utilizzando il tasto "PrintScreen" sulla tastiera per catturarlo, incollarlo in Windows Paint e quindi allegarlo al tuo ticket.
WAR-# numero
Se o quando sperimenti un crash in Warframe, dovresti veder spuntare una finestra di errore che specifica il crash dell'Evolution Engine. Completa il processo ed introduci qualsiasi dettaglio riguardante cosa stavi facendo nel momento del crash. Una volta completata la segnalazione del crash ti darà un numero in questo formato WAR-123456 Con questo potremo iniziare ad investigare il problema. Per istruzioni più dettagliate, fai clic qui
Arresto anomalo: File DUMP
Se il gioco si arresta in modo anomalo senza una finestra di segnalazione arresto anomalo di Evolution o si chiude automaticamente sul desktop senza che venga visualizzata alcuna finestra, fai clic qui per istruzioni su come creare un file dump di arresto anomalo.