Envoyer un ticket
Premièrement, veuillez suivre les étapes générales de résolution des problèmes techniques indiquées ci-dessous. Si le problème persiste une fois ces étapes terminées, contactez-nous en créant un ticket.
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre ticket :
- Modèle et version du système d'exploitation du téléphone : (ex : modèle : iPhone 8, version du système d'exploitation : iOS 9)
- Version de l'app: (ex : 4.3.8.0)
- Type de connexion: (Wi-Fi / Données cellulaires)
Étapes générales de résolution des problèmes techniques
Ceci est un article de dépannage pour Warframe et l'application Compagnon Warframe sur Android et iOS.
Suivez les étapes ci-dessous pour essayer de résoudre les problèmes comme les plantages, chargements infinis, objets et contenu ne s'affichant pas ou les codes d'erreur lorsque vous utilisez l'app Warframe.
Pour Android :
- Appuyez sur le bouton des Applications récentes (carré) situé à côté du bouton Home (cercle)
- Recherchez Warframe ou l'application Compagnon Warframe et faites glisser vers le haut ou appuyez sur Effacer tout
- Allez dans Paramètres -> Applications & Notifications -> Voir toutes les applications -> Warframe
- Appuyez sur Forcer l'arrêt
- Puis appuyez sur Stockage & cache -> Effacer le stockage
- Redémarrez votre téléphone
Pour iOS :
- Balayez vers le haut depuis le bas pour ouvrir le sélecteur d'applications
- Trouver Warframe ou l'application Compagnon Warframe et balayez vers le haut sur l'application
- Allez dans : Paramètres -> Général -> Stockage iPhone/iPad -> Faites défiler vers le bas jusqu'à l'application Warframe
- Appuyez sur Warframe
- Appuyez sur Supprimer l'application et confirmez
- Redémarrez votre téléphone et réinstallez l'application depuis l'App Store
Si vous avez toujours des problèmes après cela, veuillez vérifier les points suivants :
- Assurez-vous que votre téléphone et votre application Warframe soient à jour.
- Supprimez complètement l'app de votre appareil puis réinstallez Warframe depuis Google Play ou l'App Store.
- Désactivez toute application de gestion de l'IU ou tout ce qui change la manière dont Android ou iOS fonctionnent par défaut.
- Essayez une différente connexion Internet, comme un autre réseau Wi-Fi ou activez / désactivez les données cellulaires.
Remarque : l'app ne peut pas tourner en même temps que votre session en jeu PC / Xbox / PS / Nintendo Switch. Il y aura un message si vous êtes en jeu vous demandant de vous déconnecter. Si vous ouvrez l'app pendant que vous êtes en mission, vous pourriez expérimenter la perte d'objets, de progression dans la mission, etc.
Erreurs spécifiques à Warfarme Compagnon
Les informations suivantes sont spécifiques à l'application Warframe Compagnon.
Toutes les plateformes
Échec de la mise à jour
Cette erreur indique que le système n'a pas réussi à retrouver ce qui est nécessaire à l'app pour qu'elle puisse fonctionner normalement. Essayez les étapes suivantes :
- Changez le réseau sur lequel vous vous trouvez, que ce soit sur un réseau wifi différent ou un réseau mobile (NOTE:Allez dans le menu puis Paramètres et activez UTILISER DONNÉES CELLULAIRES)
- Changez vos Paramètres DNS:
- Pour iPhone, cliquez ici. Fou Android, vous devrez télécharger une app vous permettant de changer le DNS ou vous pouvez faire cela via les paramètres de votre routeur.
- Paramétrez votre DNS principal à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4.
PC
reCAPTCHA - Veuillez utiliser un navigateur pris en charge
Si vous recevez cette erreur en essayant de vous connecter, vous devez passer à Android 4.4 (Kitkat) ou plus récent. Vérifiez que votre appareil a les dernières mises à jour sous peine de ne pas pouvoir vous connecter à l'app.