Lors de la soumission d'un ticket, vous pouvez inclure quelques éléments qui aideront nos développeurs à identifier et à résoudre un problème. En outre, cela peut vous faire gagner du temps au niveau des messages entre vous et le personnel du Support.
Obtenir les Logs - Diagnostics :
- Ouvrez le Lanceur Warframe,
- Cliquez sur le petit engrenage dans le coin supérieur droit
- Cliquez sur le bouton Obtenir les logs
- Laissez le processus se terminer et recherchez le dossier Warframe Logs sur votre bureau
- Faites glisser le dossier "Warframe Logs" dans le champ "Joindre un fichier" de votre ticket
Une fois téléchargés, vous devriez voir 3 fichiers répertoriés :
Remarque : veuillez d'abord reproduire le problème en jeu avant d'exécuter les diagnostics. S'il s'agit d'un problème lié au matchmaking / au réseau, veuillez d'abord exécuter "Analyser le réseau" dans les paramètres du jeu avant de collecter les Logs.
Clips vidéo :
Cela pourrait nous aider considérablement et accélérer la vitesse à laquelle nous identifions le problème si vous pouviez enregistrer comment vous avez rencontré le problème et nous envoyer les clips vidéo. Veuillez utiliser Fraps ou tout autre logiciel de capture vidéo pour enregistrer le problème, puis attachez les clips à votre ticket ou téléchargez-les sur Onedrive et partagez le lien avec nous.
Captures d’écran :
Une capture d'écran peut vraiment nous aider à comprendre ce que vous voyez. Cela peut également nous aider à fournir un meilleur soutien aux autres joueurs qui ont eu le même problème.
Vous pouvez prendre une capture d'écran en appuyant sur F6 dans le jeu. Les captures d'écran apparaîtront alors dans votre dossier Images dans votre dossier de compte Utilisateur.
Le répertoire par défaut est : C:\Users\LeNomDeVotreCompte\Pictures\Warframe ou simplement %USERPROFILE%\Pictures\Warframe
Si vous rencontrez un problème lors de la mise à jour du jeu, vous pouvez nous le montrer en utilisant la touche "Capture d'écran" de votre clavier, en le collant dans Windows Paint, puis en le joignant à votre ticket.
Rapport de plantage : WAR-#
Si ou quand vous rencontrez un crash sur Warframe, vous devriez voir une fenêtre d'erreur apparaître mentionnant le crash d'Evolution Engine. Veuillez terminer le processus et entrer tous les détails sur ce que vous faisiez au moment du crash. Une fois terminé, l'outil de rapport de plantage vous donnera un numéro d'erreur qui ressemblera à WAR-123456. Avec cela, nous pouvons commencer à identifier votre problème. Pour des instructions plus détaillées, veuillez cliquer ici
Fichier Crash DUMP
Si le jeu plante sans fenêtre de crash Evolution ou s'il se ferme automatiquement sur le bureau sans qu'aucune fenêtre ne s'affiche, veuillez cliquer ici pour obtenir des instructions sur la façon de créer un fichier Crash Dump.