Al enviar una solicitud de un problema técnico, hay cierta información que puede ser incluida para ayudar a los desarrolladores a identificar y solucionar problemas. También pueda que agilice el proceso de intercambio de menajes con el equipo de soporte.
Obtener registros - Diagnóstico:
- Abre el lanzador de Warframe,
- Haz clic en el engranaje pequeño en la esquina superior derecha
- Haz clic en el botón de Obtener registros
- Deja que el proceso se complete y busca una carperta de registros de Warframe en tu escritorio
- Arrastra la carpeta "Registros de Warframe" al campo "Adjuntar archivo" de tu ticket de soporte
El archivo EE.log : este archivo se puede encontrar en las carpetas siguientes, dependiendo de tu sistema operativo:
Nota:Primero reproduce el problema en el juego antes de ejecutar los diagnósticos. Si se trata de una cuestión relacionada con el emparejamiento/red, primero ejecuta Analizar la red en los ajustes del juego antes de obtener los registros.
Clips de vídeo:
Si puedes registrar cómo te encontraste con el problema y enviarnos los clips podrías ayudarnos significativamente y acelerar la velocidad en la que reducimos el problema. Usa Fraps o cualquier otro software de captura de vídeo para registrar el problema y luego adjunta los clips a tu tique o cárgalos en OneDrive y comparte el enlace con nosotros.
Capturas de pantalla:
Una captura de pantalla realmente puede ayudarnos a comprender lo que estás viendo. También puede ayudarnos a brindar un mejor soporte a otros jugadores que tuvieron el mismo problema.
Puedes capturar una captura de pantalla al pulsar F6 en el juego. Esta captura de pantalla aparecerá en la carpeta de Fotos en la carpeta de usuario.
El directorio predeterminado es: C:\Usuarios\NombreDeTuCuentaDeWindows\Imágenes\Warframe o simplemente %USERPROFILE%\Imágenes\Warframe
Archivo de Launcher.log: Si estas experimentando un problema con la actualización del lanzador del cliente del juego este archivo se puede encontrar en el mismo lugar que se encuentra el archivo EE.log.
WAR-# número
WAR-# numero: Si experimentas un bloqueo de Warframe te aparecerá una ventana mencionando que Evolution Engine se bloqueó (crash). Por favor completa el proceso e ingresa cualquier detalle de lo que estabas haciendo cuando aconteció este bloqueo de juego. Cuando hayas completado los pasos de la herramienta de reportar el bloqueo te dará un número de error que parecerá como WAR-123456.